Выпуск 14 Управленческое консультирование для малого и среднего бизнеса в вопросах и ответах. Рубрику ведет управляющий партнер, бизнес-тренер Центра управленческих технологий «ЮВАС» Сергей Герич, (095) 360-71-21. 40. Вопрос: Давайте попытаемся проде

Выпуск 14
Управленческое консультирование для малого и среднего бизнеса в вопросах и ответах

Рубрику ведет управляющий партнер, бизнес-тренер Центра управленческих технологий «ЮВАС» Сергей Герич, (095) 360-71-21

40. Вопрос: ДавайтеВыпуск 13
Управленческое консультирование для малого и среднего бизнеса в вопросах и ответах

Рубрику ведет управляющий партнер, бизнес-тренер Центра управленческих технологий «ЮВАС» Сергей Герич, (095) 360-71-21

38. Вопрос: В предыдущих вопросах была затронута важность описания функций работников предприятия, но в менеджменте все чаще говорят о необходимости описания и бизнес-процессов. Что же важнее для управления функция или процесс?
Ответ:
- Понятия функции и процесса нельзя противопоставлять. Ошибочно считать, что процессный подход – это новое, передовое, эффективное, а функциональное управление – устаревшее и неоправданно высокозатратное. Для начала предложу свои определения для понятий функции и бизнес-процесса.
Функция – это какая-то работа или задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать. В рамках предприятия можно выделить множество функций. Так, например, любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи.
Бизнес-процесс, в свою очередь, – это реализация функции во времени, способ решения бизнес-задачи. Бизнес-процесс описывает то, как функция выполняется, в какой последовательности и в каких вариантах, а также то, как функции взаимодействуют между собой в работе компании. Бизнес - процесс отвечает на вопрос как делать.
Обычно бизнес-процесс описывают как путь, который проходит материальный объект или информация – путь, который проходит заказ клиента по отделам или идея в процессе разработки нового продукта. В связи с этим в литературе принято определение бизнес-процесса, как набора работ и процедур, преобразующего входы в выходы, или, если по-простому, потребляет ресурсы и производит полезный результат.
Из предложенных мною определений следует, что функции и процессы не являются противоположностями, а представляют лишь различные уровни абстракции.
39. Вопрос: Сложно ли описывать бизнес-процессы?
Ответ:
- Во-первых, по моему мнению, достаточно сложно, для этого необходима высокая квалификация и опыт. Во-вторых, степень сложности описания бизнес-процесса зависит от целей, которые ставятся при этом. Многие предприятия сталкиваются с процессным описанием при сертификации в системе международных стандартов качества ISO серии 9000. Практически все руководители, на предприятиях которых существует эта СМК (система менеджмента качества), заявляют, что регламенты описания процессов «не работают».
Давайте попробуем разобраться: почему описание бизнес-процессов управления качеством не дает эффекта? На этот счет есть, по крайней мере, две причины.
Первая причина – формальный подход при организации СМК. Система ISO 9000 создается только ради получения сертификата, который подтверждает «продвинутость» компании и облегчает путь на рынки других стран. При таком подходе, все описание бизнес-процессов замыкается на группе людей, отвечающих за поддержание СМК и за его внешний аудит. Ни руководству, ни менеджерам предприятия «бюрократия» процессного описания не нужна.
Вторая причина – отсутствие системы, поддерживающей изменения в процессе. Это самая главная составляющая при описании процесса. Невозможно создать модель процесса раз и навсегда. Необходимо в него постоянно вносить изменения и совершенствовать сам процесс, а для этого необходимо реальное пользование моделью, реальными людьми, которые знают, что и как можно изменить в процессе. Описывают процесс ради его непрерывных улучшений. Пусть маленькими шажками, но изменения в сторону совершенствования выполнения функций должны происходить.
40. Вопрос: Давайте попытаемся продемонстрировать описание бизнес-процесса на каком-нибудь простом примере?
Ответ:
- Хорошо. Салат из помидор со сметаной, подойдет? Представим себе приготовление салата, как бизнес-процесс.
Итак, возьмем рецепт салата: взять несколько помидор, 50 гр. сметаны и немного соли. Что необходимо выполнить для приготовления салата:
Достать из холодильника помидоры и сметану;
Помыть помидоры;
Нарезать помидоры мелкими кусочками;
Выбросить отходы;
Добавить к помидорам сметану и перемешать;
Добавить по вкусу соль и еще раз перемешать;
Подать готовый салат на стол.
Сначала определим процесс в целом. Название процесса - важный этап. Как процесс назовешь, так он и будет выполняться. А точнее сказать, название определяет цель и границы процесса. Если назовем процесс "Завтрак с салатом из помидор», то явно выйдем за рамки действий, перечисленных в рецепте. Если назовем процесс "Приготовление салата из помидор», то последнюю операцию надо вывести за рамки этого процесса. Так и поступим.
Теперь разберемся с входами и выходами процесса. Вход – это те ресурсы, которые были использованы при приготовлении салата. Выход – это продукт бизнес – процесса, в нашем случае – салат из помидор. Нарисовав совокупность наших действий по приготовлению салата, как некий "черный ящик" (пока не разбирая, что внутри него), пририсовав к нему вход и от него выход, для нашего процесса получим схему:







А что же внутри "черного ящика"? Внутри, конечно, наши действия в определенной последовательности. Далее попробуем разобраться и с этим. Текст рецепта определяет простую последовательность необходимых действий. Поэтому сначала попробуем применить один из самых распространенных в области менеджмента качества методов - диаграмму последовательности:












Вот так, мы начали описание процесса. На первый взгляд ничего сложного. Модель процесса уже можно предложить в качестве регламента для дочери (или для сына). Приятного аппетита!
Выход

Вход

Процесс: приготовление салата из помидор

Помидоры, сметана, соль, нож, стол, рецепт приготовления, повар и т.п.

Салат, запах салата, отходы, удовлетворение от работы

Подготовить ингредиенты

Достать из холодильника помидоры и сметану

Помыть помидоры


Нарезать помидоры мелкими кусочками

Выбросить отходы

Добавить к помидорам сметану и перемешать

Добавить по вкусу соль и еще раз перемешать

Салат готов



попытаемся продемонстрировать описание бизнес-процесса на каком-нибудь простом примере?
Ответ:
- Хорошо. Салат из помидор со сметаной, подойдет? Представим себе приготовление салата, как бизнес-процесс.
Итак, возьмем рецепт салата: взять несколько помидор, 50 гр. сметаны и немного соли. Что необходимо выполнить для приготовления салата:
Достать из холодильника помидоры и сметану;
Помыть помидоры;
Нарезать помидоры мелкими кусочками;
Выбросить отходы;
Добавить к помидорам сметану и перемешать;
Добавить по вкусу соль и еще раз перемешать;
Подать готовый салат на стол.
Сначала определим процесс в целом. Название процесса - важный этап. Как процесс назовешь, так он и будет выполняться. А точнее сказать, название определяет цель и границы процесса. Если назове

Приложенные файлы

  • doc 41917695
    Размер файла: 89 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий