Оформление пенсии. Московские центры «Мои Документы» — лидеры в стране и мире по оказанию госуслуг. Специалисты центров всегда помогают посетителям с улыбкой и заботой.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
ЦЕНТРЫ
ГОСУСЛУГ
МОСКВЫ
2016
2011
-
2016
МОСКВА
РЕЗУЛЬТАТЫ
*МОСКВА

в
тройке мировых
лидеров по развитию
госуслуг
по
итогам
исследования,
проведенного
PricewaterhouseCoopers
*
ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ
1
70
услуг
127
центров
госуслуг

6
000
окон приёма

70
000
посетителей в день
Услуг
без привязки
к месту прописки
97
%
7
в неделю
с
8:00
до
20:00
МОСКВА
дней
2011
2012
2013
2014
2015

2016
МОСКВА
Наше место в России
Предварительная
запись
Самые короткие очереди
в мире!
Уведомление
о готовности
документов
1
из
20
00
посетителей
Онлайн мониторинг
загруженности
центров
УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ
2011
2012
2013
2014
2015

2016
3
минуты
среднее время
ожидания
�15
мин
чашка кофе
в подарок
ждёт
МОСКВА
ЕДИНЫЙ НАБОР СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ
И
ДРУЖЕЛЮБНЫХ СЕРВИСОВ
КОМФОРТНОСТЬ
МОСКВА
2011
2012
2013
2014
2015

2016
Велопарковка
Детский
уголок
Оплата
пошлин
Копирование
документов
Предварительная
запись
Администратор
зала
Бесплатный
Wifi
Фотокабина
Кофе/
снэки
Доступная
среда
96,5
%
довольных
посетителей
Пульты
оценки
качества
Горячая
линия
Анкетирование
и
краудсорсинг
Вопрос
-
ответ
на сайте
md.mos.ru
Соцсети
За
последние 2 года
м
ы
снизили процент
жалоб
Мобильное
приложение
E
-
mail
/
Почта
ДИАЛОГ С ЖИТЕЛЯМИ
7
способов
обратной
связи:
5
раз
в
МОСКВА
2011
2012
2013
2014
2015

2016
МОСКВА
2011
2012
2013
2014
2015

2016
Регистрация
рождения,
отцовства
и
смерти
ПАСПОРТ
за
1 час
Предзапись
на
загранпаспорт
и
ПФР
НОВЫЕ ПРОЕКТЫ
ПАСПОРТ
за сутки
(для детей до 14 лет)
МОСКВА
2011
2012
2013
2014
2015

2016
ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ
Рождение
ребёнка
Смена
имени/
фамилии
Оформление
наследства
Оформление
пенсии
©ОДНИМ ПАКЕТОМª
Многодетная
семья
Московские центры
©
Мои Документыª

лидеры
в стране и мире по оказанию госуслуг.
Специалисты центров всегда помогают посетителям с
улыбкой и заботой.
Каждый из 6 тысяч сотрудников обязан
соблюдать
МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ГОСУСЛУГ

свод
правил работы,
который утвердил Мэр Москвы
С.С.Собянин
.
1.
Клиент
всегда прав
.
2.
Главное

профессионализм
3.
Беречь
время
клиента
4.
Выслушать
, услышать,
помочь
5.
Доступность
и
удобство
6.
Дружелюбие
и
приветливость
7.
Личная
ответственность
за
качество
работы
8.
Помощь
людям
с
удовольствием и
гордостью
8 ПРИНЦИПОВ
московского
стандарта
госуслуг
Учебный центр

первый в России!

6 000
сотрудников

20
Различных программ
для повышения
квалификации
Курсов
систем
дистанционного
обучения
МОСКВА

8
0
В том числе
обучающих программ
по приему
маломобильных
граждан
Система карьерного роста
МОСКВА
Больше
знаешь
и делаешь

больше
получаешь!
Система проектного
управления
МОСКВА
СТАРТАП
городского значения
ЛЮБОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ

предложить идею,

взяться за ее реализацию,

возглавить проект
Мы

одна команда!
МОСКВА
более
250
СОТРУДНИКОВ
-
СПОРТСМЕНОВ
Виртуальный офис
предоставления
госуслуг
МОСКВА
ТЕПЕРЬ ПО ПУТИ НА РАБОТУ
(МЦК ©БАЛТИЙСКАЯª),
ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ
(В ФОРМАТЕ ВИДЕО
-
КОНСУЛЬТАЦИИ)
ПО ПУТИ НА РАБОТУ
МЫ СЛЫШИМ, ЧЕГО ХОТЯТ
ПОСЕТИТЕЛИ, И ДЕЛАЕМ ТО,
О ЧЕМ ОНИ ПРОСЯТ
И даже чуточку больше…

Приложенные файлы

  • pdf 41917912
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий