Оформление пенсии. Московские центры «Мои Документы» — лидеры в стране и мире по оказанию госуслуг. Специалисты центров всегда помогают посетителям с улыбкой и заботой.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
ЦЕНТРЫ ГОСУСЛУГ МОСКВЫ 2016 2011 - 2016 МОСКВА РЕЗУЛЬТАТЫ *МОСКВА – в тройке мировых лидеров по развитию госуслуг по итогам исследования, проведенного PricewaterhouseCoopers * ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ 1 70 услуг 127 центров госуслуг � 6 000 окон приёма � 70 000 посетителей в день Услуг без привязки к месту прописки 97 % 7 в неделю с 8:00 до 20:00 МОСКВА дней 2011 2012 2013 2014 2015 … 2016 МОСКВА Наше место в России Предварительная запись Самые короткие очереди в мире! Уведомление о готовности документов 1 из 20 00 посетителей Онлайн мониторинг загруженности центров УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ 2011 2012 2013 2014 2015 … 2016 3 минуты среднее время ожидания �15 мин чашка кофе в подарок ждёт МОСКВА ЕДИНЫЙ НАБОР СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ И ДРУЖЕЛЮБНЫХ СЕРВИСОВ КОМФОРТНОСТЬ МОСКВА 2011 2012 2013 2014 2015 … 2016 Велопарковка Детский уголок Оплата пошлин Копирование документов Предварительная запись Администратор зала Бесплатный Wifi Фотокабина Кофе/ снэки Доступная среда 96,5 % довольных посетителей Пульты оценки качества Горячая линия Анкетирование и краудсорсинг Вопрос - ответ на сайте md.mos.ru Соцсети За последние 2 года м ы снизили процент жалоб Мобильное приложение E - mail / Почта ДИАЛОГ С ЖИТЕЛЯМИ 7 способов обратной связи: 5 раз в МОСКВА 2011 2012 2013 2014 2015 … 2016 МОСКВА 2011 2012 2013 2014 2015 … 2016 Регистрация рождения, отцовства и смерти ПАСПОРТ за 1 час Предзапись на загранпаспорт и ПФР НОВЫЕ ПРОЕКТЫ ПАСПОРТ за сутки (для детей до 14 лет) МОСКВА 2011 2012 2013 2014 2015 … 2016 ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ Рождение ребёнка Смена имени/ фамилии Оформление наследства Оформление пенсии ©ОДНИМ ПАКЕТОМª Многодетная семья Московские центры © Мои Документыª — лидеры в стране и мире по оказанию госуслуг. Специалисты центров всегда помогают посетителям с улыбкой и заботой. Каждый из 6 тысяч сотрудников обязан соблюдать МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ГОСУСЛУГ — свод правил работы, который утвердил Мэр Москвы С.С.Собянин . 1. Клиент всегда прав . 2. Главное – профессионализм 3. Беречь время клиента 4. Выслушать , услышать, помочь 5. Доступность и удобство 6. Дружелюбие и приветливость 7. Личная ответственность за качество работы 8. Помощь людям с удовольствием и гордостью 8 ПРИНЦИПОВ московского стандарта госуслуг Учебный центр – первый в России! � 6 000 сотрудников � 20 Различных программ для повышения квалификации Курсов систем дистанционного обучения МОСКВА � 8 0 В том числе обучающих программ по приему маломобильных граждан Система карьерного роста МОСКВА Больше знаешь и делаешь – больше получаешь! Система проектного управления МОСКВА СТАРТАП городского значения ЛЮБОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ • предложить идею, • взяться за ее реализацию, • возглавить проект Мы – одна команда! МОСКВА более 250 СОТРУДНИКОВ - СПОРТСМЕНОВ Виртуальный офис предоставления госуслуг МОСКВА ТЕПЕРЬ ПО ПУТИ НА РАБОТУ (МЦК ©БАЛТИЙСКАЯª), ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ (В ФОРМАТЕ ВИДЕО - КОНСУЛЬТАЦИИ) ПО ПУТИ НА РАБОТУ МЫ СЛЫШИМ, ЧЕГО ХОТЯТ ПОСЕТИТЕЛИ, И ДЕЛАЕМ ТО, О ЧЕМ ОНИ ПРОСЯТ И даже чуточку больше…

Приложенные файлы

  • pdf 41917912
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий