3. Ранжирование экспертной группой результатов мониторинговых материалов как «наиболее значимые», используя метод «сценариев».


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.

3
Введение.

Общая характеристика

технологии контроля качества образовательных услуг


Авторский коллектив высказал предположение об инновационном характере
«Технологии контроля качества образовательных услуг». Это предположение
основывается на результатах а
нализа содержания нормативных документов.
Так в п. 4.2. Стратегии развития системы образования Санкт
-
Петербурга

в 2011
-
2020 гг. "Петербургская школа 2020" подчеркивается инновационный
характер идеи общественно
-
государственного измерения ка
чества образования.
Именно эта идея определяет сущность технологии контроля качества
образовательных услуг. Необходимо так же отметить, что в п. 2.4. приложения
к информационно
-
методическому письму Комитета по образованию
"Об организац
ии инновационной деятельности в системе образования Санкт
-
Петербурга в 2011
-
2012 учебном году" как соответствующие Стратегии
развития системы образования Санкт
-
Петербурга 2011
-
2020 гг. "Петербургская
Школа 2020" оцениваются следующие конечные продукты:



Мо
дель организации неформальных процедур оценки качества
образования.



Проекты нормативных и (или) локальных документов для организации
неформальных процедур оценки качества образования.



Методические материалы для организации неформальных процедур
оценки каче
ства образования в соответствии с предложенной моделью.

Таким образом, результаты анализа нормативных документов,
регламентирующих инновационную деятельность образовательных
учреждений Санкт
-
Петербурга, позволили авторскому коллективу высказать
следующее
предположение: «
Продукт "Технология контроля качества
образовательных услуг" отвечает задаче
разработки и апробации
неформальных процедур оценки качества образования в образовательном
учреждении. Объект технологии
-

качество образовательной услуги
-


не являлся объектом педагогических исследований или практических
разработок. Таким образом, авторский коллектив прогнозирует отсутствие
аналогов, и подтверждение инновационного характера технологии контроля
качества образовательных услуг.


Коллективом авторов проведен анализ ряда работ современных авторов
и обозначены следующие научно
-
практические основы разработки
инновационного продукта:



диапазон функций социальной технологии (К.Поппер, Н.Стефанов,
А.И.Пригожин);



тракто
вка
управления качеством образования (В.А. Кальней,
Э.М. Коротков, Г.Н. Мотова, Н.А. Селезнева, С.А. Степанов,

А.И. Субетто, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова, С.Е. Шишов);



роль государственно
-
общественного управления в об
разовании
(В.А. Бочкарев, В.Н.Бул
аев, О.Ю. Валетова, Б.Г.Герш,
Р.Х. Канаев,

4
В.Ю. Коровкин, О.Е. Лебедев, С.А. Морозов, Е.В.Переславцева,
А.А. Пинский, О.Н.Смолин, А.Д.Николаева, С.Д.Сергеев, С.Ю.Трапицын,
Н.И.Чуракова);



оценка образовательных услуг (
В. С. Боголюбов, Е. В. Будрина,

Н. В. Васильева
, И. Н. Геворкян, И. М. Ильинский, Г. А. Краюхин,

Т. Ю. Лифанов, С. А. Митрофанов, А. И
. Муравьев,
А. Н. Плотников
).

Основные понятия определяются
следующим образом:

Качество образования



это интегральная характеристика системы общего
образования школы, отражающая степень соответствия достигаемых
результатов деятельности школы нормативным требованиям, социальному
заказу, сформированному потребителям
и образовательных услуг.

Определение понятия "образовательная услуга" формируется исходя
из определения услуги, данного в Гражданском кодексе Российской Федерации
и Налоговом кодексе. Под
образовательной услугой

понимается деятельность,
по сод
ействию потребителю в освоении содержания образования,
зафиксированного в образовательных программах, в программах
профессиональной подготовки в условиях, соответствующих требованиям
нормативно
-
правовых актов, регламентирующих деятельность в сфере
образов
ания.

Под
технологией контроля качества образовательных услуг

понимается
алгоритм действий представителей органов исполнительной власти,
муниципальной власти, администрации школы, педагогов, родителей,
учеников,



зафиксированный в локальных нормативных акт
ах образовательного
учреждения;



направленный на измерение соответствия цели, содержания, процедуры,
результатов образовательного процесса нормативно
-
правовым актам;



обеспечивающий прогнозирование рисков в деятельности
образовательного учреждения и формиров
ания путей их нейтрализации.

Взаимосвязь функций технологии контроля качества образовательных услуг
и задач, сформированных в стратегических документах по развитию системы
образ
ования представлена в таблице 1
.

Таблица 1

Взаимосвязь функций технологии конт
роля качества образовательных
услуг и задач, сформированных в стратегических документах


по развитию системы образования

Стратегический
документ

Задача, поставленная в
стратегическом документе

Функция инновационного
продукта,
обеспечивающая решение
задачи

Документы федерального уровня


Национальная
образовательная
Главные задачи современной
школы
-

раскрытие способностей
Согласование интересов
всех участников

5
инициатива "Наша
новая школа"

каждого ученика, воспитание
порядочного и патриотичного
человека, личности, готовой к
жизни в высокотехно
логичном,
конкурентном мире. Школьное
обучение должно быть построено
так, чтобы выпускники могли
самостоятельно ставить и
достигать серьёзных целей, умело
реагировать на разные жизненные
ситуации.

образовательного
про
цесса.

Постановление
Правительства
Российской
Федерации

от 7 февраля 2011
г. N 61 "О
Федеральной
целевой
программе

развития
образования на
2011
-

2015 годы"


Задачами Программы являются:



модернизация общего и
дошкольного образования как
института социа
льного развития;



приведение содержания и
структуры профессионального
образования в соответствие
с потребностями рынка труда;



развитие системы оценки
качества образования и
востребованности
образовательных услуг

Созда
ние технологии
оценки качества
образовательных услуг,
предоставляемых школой

Документы регионального уровня

Стратегия
развития системы
образования
Санкт
-
Петербурга
2011
-
2020 года
"Петербургская
школа 2020"

4.2. "Доступность качества"
переход от идеи "гос
ударственный
контроль качества образования" к
идее "общественно
-
государственного измерения
качества образования"

Технологическое
воплощение идеи
общественно
-
государственного
измерения качества
образования


6
Алгоритм технологии контроля качества образовател
ьных услуг


Шаг 1.
Выявление социальных ожиданий участников образовательного процесса к
образовательным услугам, оказываемых школой.

Способ реализации шага
:
анализ

продуктов деятельности (учащиеся начальной школы


анализ рисунков "Школа, которой я учусь"
, авторы методики
-

Прохоров А.О., Генинг Г.Н
(методика не относится к проективным методам); учащиеся средней школы


анализ
сочинений "Школа, которой я учусь"; учащиеся старшей школы, родительская
общественность, коллектив школы, представители органов и
сполнительной власти,
муниципальной власти
-

опрос (беседа, интервьюирование, анкетирование)

Необходимые условия реализации шага:
Репрезентативность выборки, т.е. её типичность и
объективность, каждый участник образовательного процесса имеет равные шансы б
ыть
опрошенным. Выборка объективно отражает социально
-
экономические характеристики
участников.

Результат шага:

выявление социальных проблем, препятствующих развитию качества
образовательных услуг




Шаг 2.
Определение различий между социальными ожиданиями

участников
образовательного процесса и деятельностью школы, целесообразностью и
возможностью ликвидации этих различий, определение путей их преодоления.

Способ реализации шага:
Групповая экспертная оценка. Группа формируется
администрацией школы из предст
авителей педагогического коллектива и родительской
общественности, научной общественности Санкт
-
Петербурга, представителей
исполнительной власти, представителей муниципальной власти. Группа составляет 8


10
человек. Последовательной экспертной оценки: ана
лиз результатов опроса проводится
администрацией школы; ранжирование экспертной группой (расстановка от более значимых
к менее значимым) расхождений, выявленных в результате анализа администрацией;
определение путей преодоления расхождений, оцениваемых эк
спертами как "наиболее
значимые" (как правило, занимают 1
-

5 места по результатам ранжирования), при этом
используется метод сценариев, в ходе которого эксперты описывают, каким образом можно
обеспечить желаемое потребителями качество образовательных ус
луг.

Необходимые условия реализации шага:
Участники должны обладать необходимым уровнем
теоретической подготовки и опытом непосредственного взаимодействия с т объектом
экспертизы

Результат шага:

Выявленные различия между социальными ожиданиями участнико
в
образовательного процесса и деятельностью школы, оценены экспертами как:








Реализация
мероприятий

программы развития
школы.

Повтор шагов 1 и 2

в конце учебного года

значимые, сдерживающие
развитие качества

незначительные



Шаг 3


7
Шаг 3.

Разработка

краткосрочной целевой программы общественно
-
государственного
управления качеством образовательных услуг.

Способ реализации шага:

Групповая экспертная оценка (целесообразно сохранить состав
группы, действующей на предшествующем шаге). Используя описанные н
а 2 шаге
экспертами пути преодоления разногласий в свободной дискуссии формируется годичная
программа мероприятий, сроки, ответственные, необходимые ресурсы. Результаты
свободной дискуссии фиксируются 2 ведущими дискуссии, которые предъявляют экспертам
око
нчательный вариант. После этого происходит еще одно собрание рабочей группы, на
котором оценивается достижимость цели программы (может применяться метод SWOT
-
анализа).

Необходимые условия реализации шага:

Успешность осуществления предшествующих
этапов,
выражающаяся в адекватности оценки значимости и возможности достижения
интересов, ожиданий участников образовательного процесса.

Результат шага:

программа оценена экспертами как:




















Шаг 4.

1. Реализация краткосрочной программы.

2. Контроль над качеством образовательных услуг с использованием:

-

Статических
, отражающих соответств
ие деятельности школы нормативным требованиям,

выраженным в аккредитационных требованиях. Контроль осуществляет администрация
школы.

2.
Динамических,

включающих:

-

рейтинг достижений учащихся (рейтинг имеет прогностическую направленность,

позволяет выяв
ить возможные затруднения в обучении и осуществить их профилактику)


показатели реализации краткосрочной программы.

Способ реализации шага
:
мониторинг, проводимый администрацией школы

Необходимые условия реализации шага
:
соблюдение процедуры рейтинга

Рез
ультат шага
:

преодоление социальных проблем, препятствующих развитию качества
образовательных услуг


объективная

и реализуемая

нереализуемая

(в силу высокой цены

или рис
ков)

Повтор шага 3


8
Педагогические эффекты, достигаемые

при использовании продукта

Таблица 2

Прогнозируемый педагогический эффект применения технологии контроля
качества об
разовательных услуг (описан годичный цикл)

Шаг алгоритма

Способ реализации шага

Прогнозируе
мый
педагогичес
кий эффект

Необходимые
условия

Выявление
социальных
ожиданий
участников
образовательног
о процесса к
образовательны
м услугам,
оказываемых
образователь
ны
м учреждением

Учащиеся начальной
ступени
: анализ рисунков
"Школа, которой я учусь"
(
Авторы методики
:

А.О. Прохоров, Г.Н. Гениг
1
.
Методика не является
проективной, т.е. её
применение не требует
специальной подготовки).

Учащиеся средней ступени.
Анализ

сочинений

"Настоящее и будущее
нашей школы"

Учащиеся старшей ступени
обучения, родительская
общественность, коллектив
школы, представители
органов исполнительной
власти, муниципальной
власти
-

опрос (беседа,
интервьюирование,
анкетирование)

Срок реализац
ии шага:

апрель

Создание
предпосыло
к для
вербализаци
и уровня
удовлетворе
нности и
социальных
ожиданий и
интересов
деятельност
и школы
всех
участников
образовател
ьного
процесса

Репрезентатив
-

ность выборки,
т.е. её
типичность и
объективность,
каждый участник

образовательного
процесса имеет
равные шансы
быть
опрошенным.
Выборка
объективно
отражает
социально
-
экономические
характеристики
участников
образовательного
процесса

(пол, возраст,
образование

и т.д.)

Определение
различий между
социальными
ожиданиями

участников
образовательног
о процесса и
деятельностью
1. Анализ результатов
опроса проводится
админ
истрацией школы.
Определяется расхождение
между реальным и
желаемым состоянием.

2. Экспертная группа,
включающая
Согласован
ие
и
нтересов
участников
образовател
ьного
процесса

Формирование
экспертной
группы.
участники
должны обладать
необходимым
уровнем
теоретической



1
Прохоров

А
.
О
.,
Генинг

Г
.
Н
.
Особенности

психологических

состояний

младших

школьников

в

учебной

деятельности

//
Вопросы

психологии
.
-

1998.
-


4.
-

С
. 42
-

53


9
Шаг алгоритма

Способ реализации шага

Прогнозируе
мый
педагогичес
кий эффект

Необходимые
условия

школы.
Определение
целесообразност
и и возможности
сокращения
этого разрыва.

Определение
путей
повышения
качества
образовательных
услуг,
реализуемых
школой.

представителей
родительской
общественности, коллектива
школы, представители
органов исполнительной
власти, муниципальной
власти проводит
ранж
ирование (расстановку
от более значимых к менее
значимым) расхождений,
выявленных в результате
анализа результатов опроса.

3. Для определение путей
преодоления расхождений,
оцениваемых экспертами
как "наиболее значимые"
(как правило, занимают 1
-

5
места

по результатам
ранжирования) используется
метод сценариев. Он так же
является экспертным
методом. В задачу экспертов
входит написать, каким
образом можно обеспечить
желаемое потребителями
качество образовательных
услуг.

Срок реализации: май

подготовки и
опытом
непосредствен
-

ного взаимодей
-

ствия с объектом
экспертизы

Разработка
краткосрочной
целевой
прогр
аммы
общественно
-
государственно
-

го управления
качеством
образовательных
услуг

Рабочая группа формируется
администрацией школы. В
задачи группы входит:

1. К
орректировка
программы развития школы,
в случае, если выявлены
принципиальные
расхождения между
пр
огнозируемыми
результатами реализации
программы развития школы
и интересами участников
Определени
е
мероприяти
й по
повышению
качества
образовате

льных услуг

на
краткосроч

ную и
среднесроч

Успешность
осуществления
предшествующих
этапов,
выражающаяся в
адекватности
оценки
значимости и
возможности
достижения
интересов,
ожиданий

10
Шаг алгоритма

Способ реализации шага

Прогнозируе
мый
педагогичес
кий эффект

Необходимые
условия

образовательной
программы;

2. С
оздание краткосрочной
программы повышения
качества образовательных
услуг, для реализации
которой школа обладает
необходимыми ресурсами.
Пр
ограмма рассчитана на 1
учебный год, содержит
обоснование достижимости
поставленных целей (может
применяться метод SWOT
-
анализа). В программе
фиксируются мероприятия,
сроки, ресурсы,
ответственные.

Срок реализации: май
-

август

ную
перспекти

вы

участников
образовате
льного
процесса

Контроль над
качеством
образовательных
услуг

Используются следующие
группы критериев и
показателей.

1.
Статические
,
отражающие соответствие
деятельности школы
нормативным требованиям,
выраженным в
аккредитационных
требованиях.

2.
Динам
ические,

представлены в рейтинге
достижений учащихся и
оценки эффективности
краткосрочной программы и
программы развития школы.
Рейтинг

осуществляется по
завершению раздела
дисциплины, носит
прогностический характер.
На итоговые оценки за



11
Шаг алгоритма

Способ реализации шага

Прогнозируе
мый
педагогичес
кий эффект

Необходимые
условия

четверть, триме
стр влияет
не более, чем итоговая
контрольная работа.

Разделы учебного предмета,
по завершению которых
проводится рейтинг,
определяет кафедра, учебно
-
методическое объединение,
и в учебном году таких
разделов (соответственно,
рейтинговых измерений, не
боле
е 4). Каждому из
разделов присваивается
весовой коэффициент, в
соответствии со
значимостью этого раздела
для успешности
дальнейшего обучения.
Полученный учеником балл
за каждый раздел
умножается на весовой
коэффициент. Сумма всех
весовых коэффициентов по
учебному предмету
составляет 1.

Например, в течении
учебного года
предполагается провести 3
рейтинговых замера.
Весовой коэффициент
определен как: 0,3; 0,5; 0,2.
Ученик получил
соответственно оценки: 5, 3,
5. Итоговый рейтинг:

5*0,3=1,5; 3*0,5=1,5;
5*0,
2=1 Итог: 4

Но мы можем
прогнозировать и
аргументированно
обосновать возможные

12
Шаг алгоритма

Способ реализации шага

Прогнозируе
мый
педагогичес
кий эффект

Необходимые
условия

затруднения в дальнейшем
обучении и дать
необходимые рекомендации.

Еще раз подчеркнем, что к
динамическим критериям и
показателям


относятся
соответствие плану
мероприятий и
пл
анируемым результатам
реализации краткосрочной
программы и программы
развития школы.

Срок реализации: в
течение учебного года




13
Рейтинг достижений учащихся


Термин «рейтинг» происходит от английского слова «
rating
», означающего
оценка, класс, разряд.
В самом общем виде рейтинг может быть определен как
числовой показатель достижений в классификационном списке. Принято
считать, что в педагогическую практику рейтинг был внедрен Б.Г. Ананьевым,
с целью обеспечения верной интерпретации и возможности примене
ния
результатов исследования психологических особенностей учащихся
педагогами. Таким образом, рейтинг понимался как метод психологического
измерения, основанного на мнении компетентных судей. В массовой
педагогической практике рейтинг первоначально внедр
яется в деятельности
высших уче
бных заведений в середине 1970
-
х годов. В этот период рейтинг
рассматривается как средство индивидуализации образовательного процесса,
позволяющие преподавателю формировать систему заданий текущего

и рубе
жного контроля исходя из уровня подготовки студента, и обеспечивать
переход студента к более сложным заданиям, соответствующих иному, более
высокому уровню подготовки. Данное направление получило чрезвычайно
широкое применение в конце 1980
-
х годов, прежде
всего в технических вузах
страны, ориентированных преимущественно на подготовку инженерных
кадров. При определении знаний, умений, навыков, опыта деятельности,
которым должен обладать выпускник вуза, разработчики рейтинга используют
требования квалификацио
нной характеристики инженера по специальности.
Разработчики рейтинга объединяются в бригады, команды, стремясь выделить
те единицы содержания образования, освоение которых необходимо

для формирования профессионально
-
значимых характерис
тик выпускника.
Кроме того, одной из ключевых задач этих групп и бригад является
обеспечение преемственности целей и задач образовательного процесса

и единства содержания образования. Необходимо подчеркнуть, что одной из
основных пробл
ем, решаемых разработчиками рейтинга, является
формирование типовых задач, которые «должны отвечать превалирующему на
каждом этапе (курсе) инженерной подготовки уровню интеллектуализации
инженерного труда».
2


В современной образовательной практике рейтинг
выступает как средство
оптимизации работы учащегося, средство организации его самостоятельной
работы. Широкое применение получает рейтинговая интенсивная технология
модульного обучения.

На сегодняшний день сформированы основные принципы рейтинга.



Принцип

открытости, определяющий необходимость принятия

и преподавателями и учащимися цели и процедуры рейтинга.



Принцип обратной связи, регламентирующий обеспечение доступности
результатов рейтинга для учащихся.



Принцип доступности, определяю
щий наличие многоуровневой



2

Карпов В.В., Катханов М.Н. Инвариантная модель интенсивной технологии обучения при многоступечатой
подгото
вки в вузе. М.
-
СПб, 1992.


81 с..



14
системы заданий, позволяющий учащемуся максимально полно
реализовать свои образовательные интересы и потребности.

Определены наиболее часто встречающиеся проблемы при введении
рейтинга:



Резкое увеличение нагрузки преподавателей,
использующих рейтинг.



Наличие материально
-
технической базы, прежде всего в сфере
информационного обеспечения, позволяющего оптимизировать
процедуру рейтинга.



Необходимость квалифицированных кадров, разрабатывающих

и осуществляющих рейтин
г.



Использование системы стимулирования мотивации
преподавательского корпуса, при внедрении рейтинга.

На сегодняшний день в деятельности образовательных заведений
используются различные системы рейтинга. Но в подавляющем большинстве
случаев их объединяет,

следующие:



Объектом является не только образовательная деятельность,

но и социальная активность учащегося.



В процессуальном аспекте для рейтинга характерно использование
модульного принципа.

Таким образом, рейтинг достижений учащихся
является системой норм
педагогической деятельности, формализованных процедур, обеспечивающих
управление образовательной деятельностью учащегося.

В современной


образовательной практике рейтинг применяется

для реализации следующих социально
-
зн
ачимых целей.




Организация

учебного процесса, воспитательного процесса,
самостоятельной работы, научно
-
исследовательской деятельности
учащихся.




Оценивание

качества образования, качества образовательных услуг
качества подготовки учащихся, качества профес
сиональной
деятельности преподавателей.




Контроль
над соответствием содержания, сроков и результата
образовательной деятельности учащихся нормативам, стандартам.

Очевидно, что социальные, экономические, политические процессы,
происходящие в обществе, а т
ак же направление и развитие образования как
социального института будут оказывать значительное влияния на целевой
компонент рейтинга достижений.

Создавая рейтинг достижений учащихся необходимо решить ряд проблем,
связанных с процессуальной стороной рейти
нга.

Прежде всего, необходимо определить какой
вид рейтинга

будет
обеспечивать достижение поставленной цели. Представим в таблице 1 наиболее
распространенные в современной практике, как школьного, так

и профессионального о
бразования, виды рейтинга.





15
Таблица 3

Виды рейтинга

Основания классификации
рейтинга

Виды рейтинга

Вид деятельности,
являющийся объектом
рейтинга



Учебный рейтинг (академический рейтинг)



Рейтинг научно
-
исследовательской
деятельности



Рейтинг социальной

активности

Период времени, за который
оценивается деятельность
студента



Семестровый



Итоговый

Субъекты, проводящие
рейтинг



Экспертный рейтинг основывается на
мнении преподавателей, кураторов



Коллективный рейтинг базируется на
заключениях преподавателей,

кураторов,
членов студенческой группы



Самооценочный выстраивается на основе
самооценки студентом своей работы в
семестре или своих достижений

Объем учебной информации,
который должен освоить
студент



Рейтинг по учебной дисциплине



Рейтинг по специальнос
ти

Способ расчета рейтинга




Накопительный рейтинг (компенсирующий
рейтинг)


сумма всех полученных
студентом баллов



Зависимый рейтинг


результат и оценка
по новой теме зависит от результатов
предыдущей



Относительный рейтинг



OR=SB/SC*100% (SB


семестро
вый балл
студента, SC


максимально возможный
балл)



Абсолютный рейтинг



RA=T*SB/SC (T
-

число учебных часов по
учебному плану; SB


семестровый балл
студента, SC


максимально возможный
балл)


Таким образом,
необходимо определить
:



Вид или виды деятельност
и учащегося, которые являются значимыми
для определения его достижений.




Период времени, за который учитываются достижения учащегося.




Круг компетентных судий, оценивающих результаты образовательной
деятельности учащегося.


16



Способ расчета рейтинга
.

Если
рассматривать удовлетворенность учащегося результатами своей
образовательной деятельности как одни из критериев достижения цели,

то целесообразно использовать сочетание экспертного и самооценочного
рейтинга.

При определении способа расчета

рейтинга чрезвычайно значимой является
шкала, позволяющая оценить результаты образовательной деятельности
учащегося.

Например, используя такой способ расчета рейтинга как
накопительный рейтинг (компенсирующий рейтинг), при котором итоговый
результат являе
тся суммой всех полученных студентом баллов, для оценки
результатов деятельности учащегося можно использовать:



Абсолютную шкалу, тогда результаты образовательной деятельности
учащегося сопоставляются с эталоном, стандартом, нормативом.



Относительную шкал
у, позволяющей оценить результаты
образовательной деятельности учащегося по сравнению с его

же предшествующими результатами.

Шкала должна позволять оценивать именно выявленные свойства
деятельности, не смешивая их другими. а так же во
зможность получения
аналогичных результатов при повторном измерении объекта. Кроме того,
возникает проблема точности измерения. К. Ингекамп определил точность
измерения как возможность обозначения степени выраженности измеряемого
признака одной
-
единственно
й точкой на шкале.

Следующая задача, которую необходимо решить при разработке рейтинга,
состоит в определении э
тапов проведения рейтинга, критичных точек.
Критичные точки

определяют содержание, сроки проведения контроля.
Вероятно, наименее эффективный спо
соб выделения критичных точек
-

это
административное решение, обязывающие всех преподавателей проводить
рейтинг в дату, которую укажет администрация. При подобном подходе
проведение оценивания результатов образовательной деятельности может не
совпадать с

завершение ее этапов. Поэтому целесообразно, если критичные
точки определяются преподавателями и утверждаются администрацией. Как
правило,
критичные точки совпадают с завершением изучения раздела.

Кроме
того, на сегодняшний день в большинстве случаев перв
ая критичная точка
совпадает с началом изучения дисциплины, при этом определяются остаточные
знания необходимые для изучения этой дисциплины. Очевидно, что при
выделении критических точек необходимо определить не только сроки
проведения оценивания, но и ви
ды работ, соответствующие завершению
модуля, раздела, например, защита реферата, анализ статьи, решение задач

и т.д.
Вид работы
обеспечивает условия для максимально полного проявления
учащимся знаний, умений, навыков, опыта деятельности, опыта
ценностного
отношения, являющихся объектом рейтинга.

Возможно, для обеспечения качества образовательных услуг целесообразно
вводить в рейтинг два вида работ.



Стандартный вид работ, оцениваемый в критичной точке, то есть

по завершению из
учения модуля, раздела. Этот вид работ позволяет

17
оценить освоение вводить содержание модуля, раздела. В данном случае
целесообразно использование кейс
-
метода, тестов. Вид работ
определяется преподавателем.



Личностно
-
развивающий вид работ, обеспечивающий у
чащемуся
возможность реализовать интересы, потребности, развить те или иные
способности при изучении предмета, а так же обеспечивает условия,
позволяющие учащемуся наиболее полно проявить себя. Диапазон
данного вида работ определятся преподавателем, но уч
ащейся вправе
выбрать вид работы и уточнить её проблематику. Например, или участие
в диспуте, или написание реферата, или же рецензирование книги и т.д.
Данный вид работы выполняется не по завершению модуля,

а по окончанию уч
ебного курса, либо триместра.

Необходимо подчеркнуть, что
количество баллов
, которые может набрать
учащейся за выполнения личностно
-
развивающего вида работ, равно или
больше, чем максимально возможная сумма баллов за выполнения
стандартного вида работ.

Е
сли рассматривать рейтинг как фактор, воздействующий на качество
образовательных услуг, то, например, относительный триместровый рейтинг
достижений учащегося по учебной дисциплине рассчитывается следующим
образом.

OR = (А+
B
+
C
) +
D
/SC*100%

А,
B
,
C



количеств
о баллов, набранных учащемся при выполнении
стандартного вида работ в критических точках.

D



количество баллов, набранных учащемся при выполнении личностно
-
развивающего вида работ.

SC


максимально возможный балл учащегося.

Абсолютный рейтинг в этом слу
чае рассчитывается следующим образом.

RA=T*(А+
B
+
C
) +
D

/SC

T
-

число учебных часов по учебному плану.

А,
B
,
C



количество баллов, набранных
учащ
и
мся


при выполнении
стандартного вида работ в критических точках.

D



количество баллов, набранных учащимся пр
и выполнении личностно
-
развивающего вида работ.

SC


максимально возможный балл учащегося.

Рассматривая рейтинг как фактор, определяющий качество образовательных
услуг, необходимо выделить такие виды работ как:



Стандартный вид работ, оцениваемый в критич
ной точке, то есть

по завершению изучения модуля, раздела. Этот вид работ позволяет
оценить освоение учащимся нормативного содержания образования.



Творческий вид работ, выполняется не по завершению модуля,

а по окончани
ю изучения дисциплины, либо триместра.

Необходимо особо подчеркнуть, что
количество баллов
, которые может
набрать учащейся за выполнения творческого вида работ, не превышает
максимально возможную сумму баллов за выполнения стандартного вида
работ.


18

Следую
щая задача, решаемая в процессе разработки рейтинга, состоит

во введении
весового коэффициента
, который характеризует важность, вес
того или иного параметра, показатели в сравнении с другими, влияющими

на процесс.

В рейтинге д
остижений учащихся весовой коэффициент позволяет
определить максимальное количество баллов, которое может набрать учащейся
при выполнении работ в критической точке по завершению модуля, раздела.

Весовой коэффициент модуля
может определяться исходя из:



Коли
чества часов, выделяемых на его изучение



Его роли в изучении учебной дисциплины, цикла дисциплин.

Для определения роли модуля, раздела в изучении учебной дисциплины
целесообразно воспользоваться графиком учебного процесса. Предста
вим
график учебного процес
са на рисунке 1,
сплошной линией будем обозначать
взаимосвязь тем курса, востребованных в других дисциплинах, пунктиром
укажем взаимосвязь тем, раскрывающих историю открытия, инновационные
научные направления.

Рис. 1

График учебного процесса


Весовой коэф
фициент позволяет судить о максимальном значимости модуля,
раздела в изучаемой дисциплине.

Кроме того, при разработке итогового рейтинга, позволяющего обобщить
результаты работы учащегося в течение года и результат прохождения

им итогового
контроля (например, экзамена), возможно присвоение весовых
коэффициентов текущему и итоговому контролю. Необходимо отметить, что
весовой коэффициент в данном случае будет присваиваться методом
экспертных оценок, то есть в результате обсуждения, например, в
сех учителей
методического объединения. При формировании триместрового рейтинга или
рейтинга за четверть, позволяющего судить о результативности работы
учащегося по всем изучаем в течение этого времени дисциплинам, определяют
весовой коэффициент дисциплины
.

Весовой коэффициент учебной дисциплины определяется исходя из:



Количества часов, зачетных единиц, выделяемых на его изучение.



Её роли в изучении учебной дисциплины.


19
Следующая проблема, которая решается разработчиками рейтинга состоит

в опреде
лении баллов рейтинга со шкалой оценок. Приведем следующие
систему соотнесения
баллов рейтинга и оценки



0
-
60 балов


«неудовлетворительно».



61
-
75 баллов


«удовлетворительно».



76


90 балов


«хорошо».



91


100 баллов


«отлично».
3

Итак, при разработке
содержательного компонента рейтинга определяется:



Вид рейтинга, обеспечивающий достижение поставленной цели.



Способ расчета рейтинга.



Критичные точки.



Виды работ, максимально полно соответствующие цели рейтинга.



Весовой коэффициент модуля.



Соотнесения бал
лов рейтинга со шкалой оценок.

Уточним условия, при выполнении которых может применяться рейтинг.
Общим во всех случаях будет наличие ресурсного обеспечения,
гарантирующего эффективную обратную связь. Наличие административных
ресурсов, позволяющих компенс
ировать дополнительную нагрузку
преподавателям, реализующим рейтинг. Наличие квалифицированных кадров,
обеспечивающих разработку и внедрение рейтинга.




3

С.А. Отинова. Педагогическая оценка знаний в России: историческая ретроспектива и современное
состояние, М., 2002


20
Организация мониторинга при применении программно
-
целевого подхода в деятельности образовательного учр
еждения




В процессе управления опытно
-
экспериментальной работой в нашей
школе используется программно
-
целевой подход. Он давно, успешно и широко
применяется в решении проблем регионального, межрегионального, а так же
отраслевого и межотраслевого уровней.

Исследуя генезис программно
-
целевого
подхода М.В.Карпова, В.В.Невзгодов отмечают, что программно
-
целевой
подход как метод управления оформился в 1960
-
е года, «при осознании, что
ряд методов управления можно объединить в целевую программу. При этом
отдель
ные элементы программно
-
целевого подхода стали складываться еще в
50
-
60
-
е годы в США, впрочем, как и в СССР, преимущественно в военных
целях»
4
.



Программно
-
целевой подход направлен на решение значимых проблем

в жестко установленные сроки. Резул
ьтатом применения этого подхода
является разработка программы, объединяющей цель развития, ресурсы, сроки

и ответственных исполнителей. В развитии современного российского
образования чётко прослеживается тенденция применения программно
-
целевого подхода к планированию (как этапу управления) развития региона или
отрасли, но и конкретной организации. Анализируя проблемы организации
воспитания в вузе, А.Петров, А.Ховрин, Л. Шаламова приходят к следующему
заключению: «Неоспоримым управленчес
ким преимуществом программ
является возможность их реализации в полисубъектной деятельности. Помимо
этого программа позволяет не только подробно описывать планируемую
деятельность (общее содержание и действия участников), но и обеспечить
системность, компл
ексность при проектировании и осуществлении всего
массива мероприятий».
5



Необходимо отметить, что программно
-
целевой подход в образовании
является не только эффективным инструментарием управления, планирования,
но и объектом теоретических исследований.
Так в период 2009
-
2010 годов
были представлены к защите две докторские диссертации по педагогике:

Т.В. Кузнецовой "Программно
-
целевой подход к формированию
профессионального мастерства личности в условиях непрерывного социально
-
культурного обр
азования"
6

и Г.Н. Швецовой "Программно
-
целевое управление
региональной образовательной системой"
7
.



С.А.Репин рассматривает программно
-
целевой подход




4

Карпова М.В., Невзгодов В.В. Реформирование системы программно
-
целевого управлении в агрокомплексе
Ро
ссии и Самарской области // Известия Томского политехнического университета. 2007.Т.311. № 6. С. 51

5

Петров А., Ховрин А., Шаламова Л. Организация воспитания в вузе (Программно
-
целевой метод) // Высшее
образование в России. 2006, № 3 С. 87

6

Кузнецова Т.
В. Программно
-
целевой подход к формированию профессионального мастерства личности в
условиях непрерывного социально
-
культурного образования. автореф. дисс. на соискание уч. степ. д.п.н.
М.. 2010. 44 с.

7

Швецова Г.Н.Программно
-
целевое управление регион
альной образовательной системой. автореф. дисс. на
соискание уч. степ. д.п.н. Чебоксары, 2009. 42 с.



21
как методологический принцип управления педагогическими объектами,


и формулирует следующие преимущества программно
-
целевого подхода:
«Приоритетность целей управления, разработка соответствующей стратегии

и программ (целевых и программ развития) составляет сущность применения
программно
-
целевого прин
ципа в управлении образованием. Программно
-
целевой принцип управления образованием обладает рядом преимуществ,
которые выражаются в: а) придании управлению строгости и определенности,
б) укреплению связей между управляемой и управляющей системами,

в) повышении защищенности образовательной системы от воздействия
случайных факторов, которое усиливается в условиях нестабильности.
Апробация управления, основанного на программно
-
целевом принципе,
подтвердила жизнеспособность устойчивость и эффе
ктивность
соответствующей системы управления образованием».
8


Таким образом, применение программно
-
целевого подхода как метода

и инструментария управления обеспечивает образовательному учреждению ряд
конкурентных преимуществ.



Выявлен
ие проблем в развитии образовательного учреждения.



Определение чётко определенного, зафиксированного в виде системы
критериев и показателей результата разрешения проблемы.



Определение реальных, но жестко директивно определенных сроков
достижения планируем
ого результата.



Комплексная оценка ресурсного потенциала, доступного
образовательному учреждению в процессе достижения поставленной
цели.



Привлечение широкого круга партнеров к решению данной задачи.

Итогом реализация программно
-
целевого подхода является

программа.

В деятельности школы это может быть образовательная программа, программа
развития, программа опытно
-
экспериментальной работы, программа
сотрудничества с родителями, с учреждениями системы среднего
профессионального и высшего пр
офессионального образования, культуры,
спорта, органов исполнительной власти и муниципальной власти школы
обладает значительным организационным и социально
-
экономическим
потенциалом. Классификация программ, реализуемых в деятельности школы,
представлена н
а схеме 1.

Применение программно
-
целевого подхода позволяет учитывать цели,
ресурсы и сроки достижения целей, регламентирующие деятельность
образовательного учреждения как участника реализации программ различных
уровней: федерального, регионального, муници
пального.


Вместе с этим, представляется необходимым сформулировать ограничения
программно
-
целевого подхода. В данной статье разделяется позиция
Б.Б.Шоволдаева, рассматривающего программно
-
целевого подход

как требующий высоког
о уровня подготовки специалистов и серьезного



8

Репин С.А. Программно
-
целевой принцип в управлении образованием // Вестник ЮУрУ. № 1, 2009.


С. 34


22
анализа исходной информации. В связи с этим Б.Б. Шоволдаев приходит

к заключению о необходимости мониторинга и непрерывном повышении
квалификации управленцев, работающих в системе образован
ия:

«
Программно
-
целевой подход требует качественно иных объемов сбора

и переработки информации, причем, не в одноразовом режиме, а в режиме
постоянного мониторинга

и готовности к изменению объекта анализа.


Программно
-
целевые методы предъявляют новые и очень высокие требования
к квалификации кадров управления. Практика показывает, что успешное
обучение программно
-
целевому планированию требует очень серьезной

и постоя
нной переподготовки и повышения квалификации этих кадров» .
9

При всем разнообразии последовательности действий при реализации
программно целевого подхода, представленного в работах различных
исследователей, представляется возможным выделить технологию разр
аботки
программ, разрабатываемых в практики школы. Сформулируем и представим

в таблице алгоритм создания образовательной программы, программы
развития, программы опытно
-
экспериментальной, программы сотрудничества


и других программ, о
пределяющих деятельность образовательного учреждения.




9

Б.Б.Шоволдаев Программно
-
целевое
управление соц
иальным развитие
студенческой молодежи республики
Калмыкия //


23

Таблица 5

Алгоритм разработки программы, реализуемой образовательным
учреждением с позиций программно
-
целевого подхода


Этап

Содержан
ие этапа

Достигнутый
результат

Применяемый метод

Шаг 1

Анализ
вн
ешней и
внутренне
й среды

Выявление
проблемы,
сдерживающей
развитие
образовательного
учреждения

Возможно применение
SWOT
-
анализа, позволяющего оценить
слабые и сильные стороны в
развитии образовательного
учреждения, потенциальные угрозы,
потенциальные возм
ожности,
потенциальные угрозы и
потенциальные возможности
образовательного учреждения.


Шаг 2

Формулир
овка цели

Определение
направления
оптимизации
деятельности
образовательного
учреждения

Рекомендуется использовать
экспертные методы, оценивать
достижимос
ть цели

Шаг 3

Декомпози
ция цели,
формулиро
вка задач

Формирование
последовательно
-

сти действий,
обеспечивающих
достижение
поставленной
цели

Обязательным методом,
применяемым в программно
-
целевом подходе является дерево
целей. В результате получаем граф,
в данном случае
-

графическую
взаимосвязь задач

Шаг 4

Оценка и
оптимиза
-

ция
взаимо
-

связи задач

Нахождение
оптимального
пути достижения
цели

Экспертные методы

Шаг 5

Формирова
ние
программ

Определение
последовательнос
ти мероприятий,
необходимых
ресурсов,

ответственных
исполнителей,
сроков,
необходимых для
достижения цели.


Педагогическое проектирование


24
Шаг 6

Оценка
результати
вности
программы

Выявление
возможных
неучтенных
эффектов
реализации
программы

Педагогическое прогнозирование

В ряде случаев, напр
имер, если программа является долгосрочной

или реализуется в условиях нестабильной внешней среды, рекомендуется
разработка альтернативных вариантов программы: оптимистического,
реального, пессимистического.

Мониторинг обеспечивает

выполнение каждого шага разработки программы,
он является многоуровневым, охватывает различные уровни деятельности
школы. Представим структуру мониторинга.



Таблица 6

Характеристика мониторинга, обеспечивающего реализацию программно
-
целевого подхода в об
разовательном учреждении


Компонент

Функция

Методы реализации

Нормативно
-
правовой

Выявление динамики
требований государства
к деятельности
образовательного
учреждения

Контент
-
анализ
федеральной и
региональной
нормативной базы

Ситуационный

Определение ди
намики
социальных ожиданий
участников
образовательного
процесса

Фокус
-
группа,
маркетинговые
исследования рынка
образовательных услуг

Стабилизационный

Оценка
результативности
образовательного
процесса

Рейтинг достижений
школьников

Удовлетворенность
трудом
сотрудников
школы

Оценка
результативности
инновационного
продукта









25
Программа

«Осуществление контроля качества

образовательных у
с
луг»

Паспорт программы


Наименование
пр
о
граммы

Краткосрочная программа «Осуществление контроля
качества о
б
разовательных у
с
луг»

Основания для
разр
а
ботки
пр
о
граммы

1. Закон РФ «Об образовании».

2. Национальная образовательная инициатива «Наша
новая школа»

3. Постановление Правительства Российской Федерации
от 07 февраля 2011 г. № 61 «О федеральной целевой
программе разв
ития образов
а
ния на 2011
-
2015 годы».

4. Стратегия развития системы образов
а
ния Санкт
-
Петербурга в 2011
-
2020 гг. «Петербургская школа 2020».

5. Результаты анализа нормативных документов,
регламентирующих иннов
а
ционную деятельность

в си
стеме образования Санкт
-
Петербурга в 2011
-
2012
учебном году

Разработчик
пр
о
граммы

Директор, заведующий экспериментальной площадкой,
методист ГБОУ СОШ № 200.

Основные
исполн
и
тели
программы

Администрация государственного бюджетного
образовательного учр
е
жд
ения средняя
общеобразовательная школа № 200 с углубленным
изучением фи
н
ского языка Красносельского района
Санкт
-
Петербурга, педагогический ко
л
лектив.

Цель

Создание и внедрение в

работу ОУ пошагового
алгоритма
(технологии) контроля качества
образовательны
х услуг, обеспечива
ю
щая
прогнозирование рисков в деятельности
образовательного учре
ж
дения и формирование путей

их нейтр
а
лизации

Задачи

1. Выявить и проанализировать социальные ожидания
участников о
б
разовательного процесса


к образовательным услугам, оказываемым школой.

2. Определить различия между социальными

26
ожиданиями участников образ
о
вательного процесса

и деятельностью школы.

3. Определить пути повышения качества
образовательных услуг, ре
а
лиз
уемых школой.

4
. Разработать пошаговый алгоритм повышения качества
образов
а
тельных услуг в о
б
разовательном учреждении.

5
. Осуществить отбор методов и рейтинговых оценок
для реализации техн
о
логии контроля качества
образовательных услуг.

6
. Разработ
ать информационно
-
экспертную систему для
сведения, обобщения, классиф
и
кации и анализа
информации мониторинговых исследований.

7
. Подготовить нормативно
-
методические документы для
внедрения технологии в образовательном учрежд
е
нии.

8
. Создать информацион
ный банк по теме: «Мониторинг
контроля к
а
чества о
б
разовательных услуг».

Перечень основных
направлений
пр
о
граммы

1. Создание условий для повышения качества
образовательных услуг в школе.

2. Создание условий и механизмов для перехода

к качественно новой модели мониторинговых
исследований в образовательном учрежд
е
нии.

3. Создание инновационной технологии контроля
качества образов
а
тельных услуг.

4. Разработка методических материалов

по исполь
зованию технологии контроля качества
образ
о
вательных услуг.

Ожидаемые
резул
ь
таты

1. Создание алгоритма действий всех участников
образовательного процесса включая, представителей
органов образования, администр
а
ции школы
направленных на повышение качества
предоставляемых
образовател
ь
ных услуг.

2. Прогнозирование рисков в деятельности
образовательного учрежд
е
ния и формирование путей

их нейтрализации.


27
3. Создание педагогического коллектива активно
участвующего в и
н
новац
и
онной деятельности.


II. Анализ исходного состояния проблемы

Основания для
разработки
пр
о
граммы

В условиях проведенного в образовательном учреждении
анализа качес
т
ва предоставляемых образовательных услуг
выявлены проблемы и прот
и
воречия.

Противоречие

Между государственным з
аказом на переход от идеи
«государственного контр
о
ля качества образования» к идее
«общественно
-
государственного измерения качества
образования» и отсутствием в школе технологии, к
о
торая
обеспечивала бы общественно
-
государственный контроль
качества предос
тавляемых образовательных у
с
луг.

Проблемы

1. Несовершенный алгоритм действий администрации
школы, родителей направленных на прогнозирование
рисков в деятельности образовател
ь
ного учрежд
е
ния.

2.
Отсутствие

системного подхода для преодоления
социальных п
роблем, препя
т
ствующих повышению
качества образовательных услуг.

3. Недостаточная работа ОУ по формированию путей
нейтрализации ри
с
ков при пр
е
доставлении
образовательных услуг.


III. Аналитическое обоснование программы


Изменение целей образования и усл
овий его получения тесно связано

с обновлением подходов к определению и оценке качества образования

и образовательных услуг предоставляемых современной школой. Раз
витие
вариативности обучения при сохранении образовательного пр
остран
ства требует
разработки и внедрения механизмов реального влияния на ка
чество образования.
В свою очередь, повышение эффективности управления невозможно

без своевременного получения надежной и достоверной инфор
мации

о состоянии системы образования.

Для современного этапа развития государственного управления
образовательной сферы характерно внедрение новых технологий менеджмента
образования, одной из таких технологий, является мониторинговые
исследования

повышения качес
т
ва образования.

Концепция стратегии развития системы образования Санкт
-
Петербурга
2011
-
2020 гг. «Петербургская школа 2020» подчеркивает инновационный

28
характер идеи общественно
-
государственного изменения качества образования,
поэтому разр
аботка и внедрение в работу образовательного учреждения
технологии контроля качества образовательных услуг, является весьма
актуальной.

Аналоговый анализ теоретических и практических исследований

в области образования показал экономи
ческую, юридическую и социальную
направленность исследований контроля качества образовательных услуг.
Данных о педагогических
исследованиях

в данной области не выявлено.
Разработанная нашим авторским коллективом технология контроля качества
образовательных

услуг является инновационной и востребованной.

Проблема построения системного монит
о
ринга контроля качества
образовательных услуг

в ОУ, опред
е
ляемого совокупностью показателей:

-

качеством предоставляемых образовательных услуг;

-

качеством образовательно
го процесса;

-

качеством педагогических условий и ресурсного обеспечения
о
б
разовательного процесса;

-

качеством организационной культуры образовательного процесса;

-

качеством управления развитием человеческого потенциала;

-

качеством результатов образоват
ельной деятельности.

Проблемно
-
ориентированный анализ позволил установить, что

для осуществления контроля качества образовательных услуг в ОУ
нео
б
ходимы:



критерии и рейтинговые показатели контроля качества образов
а
тельных
услуг;



контро
льно
-
измерительные методы исследования;



работа педагогического коллектива по введению технологии контроля
качества образовательных услуг;



системная работа в данном направлении.


Разработанная программа «Мониторинга контроля качества
образовательных услуг»
направлена на создание технологии контроля качества
образовательных услуг, которая должна обеспечить прогнозирование рисков

в деятельности образовательного учреждения и формирование путей

их нейтрализации.

Под технологие
й контроля качества образовательных услуг понимается
алгоритм действий представителей органов управления образования,
администрации школы, педагогов, обучающихся и их родителей
зафиксированный в локальных нормативных документах ОУ, направленный

на приведение в соответствие целей, содержания, результатов образовательного
процесса новым федеральным государственным образовательным стандартам.





29
Составляющие контроля качества образовательных услуг


Контроль качества
основных условий

Контроль качеств
а
реализации
обр
а
зовательных услуг

Контроль качества
результ
а
тов

-

управления



-

кадрового обеспеч
е
ния





-
инновационно
-
методи
-

ческой раб
о
ты





-
финансово
-
хозяйствен
-

ного обе
с
печения








-
социально
-
психологи
-

ческого климата



-

содержания обр
аз
о
вания



-

преподавания (оценка
и сам
о
оценка, повышение
квалификации)



-

педагогических и
информац
и
онных
технологий




-

повышение материально
-
технического обеспечения
работы ОУ







-

адаптации обучающихся
в социуме, р
азвитие их
культуры поведения,
толерантного отношения к
окружающему миру

-

обученности



-
основных компетенций





-

создание и внедрение
в работу ОУ технологии
контроля качества
образовательных услуг


-
увеличение положи
-

тельных оценок
комфортности пр
оцесса
обучения в ОУ всеми
участниками

образовательного
процесса


-

успешности в социуме,

сохранения физичес
-

кого

и пс
и
хического
здоровья обучающихся


Мониторинг представляет собой систему сбора, обработки, хранения

и распространения инфо
р
м
ации о состоянии предоставляемых услуг
образовательным учреждением.

Мониторинг
-

специально организованное, целевое наблюдение,
постоянный контроль и диагн
о
стика состояния на базе существующих
источников информации, а также специально орган
и
зованных иссле
дований

и измерений.

Мониторинг контроля качества образовательных услуг позволяет
осуществлять оценку динамики ключевых соста
в
ляющих качества образования,
включая качество управленческих процессов, качество уч
а
стников
образовательного процесс
а, качество реал
и
зации программ основного

и среднего (полного) общего образования, качества «жизнедеятельности»
школы.


30
При разработке модели мониторинга

контроля качества образовательных
услуг за основу взяты оц
е
ночные показатели личн
ой результативности
учащихся (обученность, сформированность основных компетентностей,
сохранение физического и психического здоровья), а так же используются
системные показатели организации образовательного процесса,
функционирования и развития образов
а
тел
ьн
о
го учреждения, такие как:



уровень обученности учащихся по базовым образовательным программам;



уровень комфортности образовательной среды для обучающихся,

их родителей, педагогов, администрации школы;



уровень культуры поведения учащи
хся;




уровень адаптации в социуме обучающихся;



состояние здор
о
вья и психического развития учащихся;



уровень квалификации педагогического состава ОУ.



уровень травматизма в ОУ.



состояние и развитие материально
-
технической и учебно
-
материальной
базы
(показатели оснащенности кабинетов, фонд библиотеки, учебно
-
методические комплекты по пре
д
метам обуч
е
ния).

IV. Цели и задачи программы

Конечная цель программы: создание алгоритма общественно
-
государственного контроля качества образовательных услуг, обеспеч
ивающего
прогнозирование рисков деятельности шк
о
лы и формир
о
вание путей

их нейтрализации.

Цели программы:




создание качественно новой модели контроля качества образовательных
услуг в образ
о
вательном учреждении, позволяющей осуществля
ть
общественно
-
государственные и
з
мерения качес
т
ва;



создание системной организации контроля качества образовательных
услуг с позиции програм
м
но
-
целевого подхода;



организация педагогического коллектива, участвующего в деятельности
по разработке и внедрению
инновационной программы монитори
н
говых
исследований.

I. Основные направления реализации комплексно
-
целевой пр
о
граммы.



Разработка модели контроля качества образовательных услуг

в образовательном учреждении.



Разработка плана дейс
твий в ходе реализации программы по основным
направлениям деятельности образовательного учреждения:

-

общеобразовательному;

-

воспитательному;

-

здоровьесберегающему;


31
-

контрольно
-
методическому;

-

административно
-
хозяйственному.



Корректировка содержательн
ой, организационной и управленческой
сторон в процессе реал
и
зации программы.



Определение эффективности применяемых методик для осуществления
контроля кач
е
ства о
б
разовательных услуг в школе.



Оценка эффективности программы.



Внесение изменений (по необходимо
сти) в программу развития школы.

Задачи программы:



проанализировать состояние социальных проблем в осуществлении
образовательных у
с
луг в школе;



разработать модель мониторинга контроля качества образовательных
услуг в образов
а
тельном учреждении;



подготовит
ь нормативно
-
методические документы для обеспечения
контроля качества образовательных услуг в образов
а
тельном
учреждении;



разработать информационно
-
экспертную систему для сведения,
обобщения, классиф
и
кации и анализа информации мониторинговых
исследований;



создать информационный банк по теме: «Контроль качества
образовательных услуг в образов
а
тельном учреждении».

Этапы реализации программы

I
. Аналитическо
-
проектный

(август
-
сентябрь)


Основные виды деятельности:


-

выявление проблемы, сдерживающей развитие об
разовательного учр
е
ждения
;

-

определение восстребованности технологии, формирование группы
экспе
р
тов;

-

оценка готовности педагогического коллектива к вн
е
дрению технологии


-

мотивация субъектов образовательного процесса на осуществление
мониторинговых исс
лед
о
ваний;

-

анализ состояния организации управления мониторингом контроля качества
образовательных услуг в школе;

-

анализ стратегических документов по развитию системы образования, научно
-
практической р
а
бот

и данных мониторинга за предшествующие годы
;

-

разработка модели мониторинга контроля качества образовательных услуг:



определение направлений мониторинговых исследований;



определение критериев, методов, рейтинговых оценок, исполнителей
мониторинговых исслед
о
ваний;


32


разработка рабочего инструментария дл
я проведения мониторинговых
исследований, обработки, хранения, представления информации
(тестовые комплексы, анкеты, бла
н
ки и т.д.)
.

-

подготовка нормативно
-
методических документов и материалов

для обеспечения функцион
и
рования м
о
нит
оринга контроля качества
образовательных услуг.

II. Основной (октябрь
-
май)

Основные виды деятельности:

-

определение цели и задач программы с позиции пр
о
граммно
-
целевого
подхода;


-

оптимизация взаимосвязи поставленных задач;


-

апробация технологии контро
ля качества образовательных услуг;

-

разработка алгоритма пошаговой реализации программы контроля качества
образовательных услуг;

-

реализация программы «Технология контроля качества образовательных
услуг»;

-

корректировка содержательной, организационной и

управленческой сторон

в процессе реал
и
зации программы;

-

педагогический совет
по теме
«Контроль качества образовательных услуг:
социальные ожидания уч
а
стников образовательного процесса, прогнозирование
рисков в деятельности школы и пути их нейт
рализации»;


-

выявление

типи
ч
ных признаков у
с
пеха и недоста
т
ков внедрения технологии;

-

определение эффективности применяемых методик и рейтинговых оценок

в ходе контроля к
а
чества образовательных услуг;

-

оценка эффективности осуществления пр
ограммы.

III. Обобщающий (май
-
июнь)

Основные виды деятельности:

-

обработка, анализ, систематизация информации;

-

сопоставление полученных результатов поставленным целям;

-

анализ затрат времени, усилий, средств на реализацию программы;

-

подготовка анал
итических материалов;

-

создание информационного банка данных по теме: «Мониторинг контроля
качества образов
а
тельных услуг»;

-

размещ
е
ние информации на сайте ГБОУ СОШ № 200 с углубленным
изучением фи
н
ского языка Красносельского

района Санкт
-
Петербурга
;

-

корректировка программы развития школы и модели мониторинга
исследования по результатам контроля качества образовател
ь
ных услуг;




33
Ожидаемые результаты


-

создание ценностно
-
мотивационного поля для реализации идеи контроля
качества образ
о
вательных услуг;

-

отработка алгоритма пошаговой деятельности при помощи мониторинга
контроля качества образ
о
вательных услуг на уровне ОУ;

-

внедрение основных методико
-
рейтинговых этапов обеспечения мониторинга
контроля качества образ
о
вательных услуг;

-

отработка процедур
ы получения диагностической информации о результатах
обученности, уровня комфортности обучения, с
о
стояния здоровья учащихся,
профессионализма педагогических и руководящих кадров;

-

получение сведений о состоянии качества предоставляемых школой
образователь
ных услуг;

-

осуществле
ние анализа результатов самообследования ОУ в ходе
осуществления контроля качества образов
а
тельных услуг;

-

создание банка данных по результатам мониторинговых исследований
качества;

-

рост достижений образовательного учреждения и
личностных достижений
педагогических р
а
ботников и обучаемых.


Способы и каналы получения информации:


-

анализ статистических данных;

-

тестирование
,

анкетирование;

-

экспертное оценивание;

-

анализ документов;

-

диагностические методики и процедуры.




















34
Календарный план реализации основных направлений

Программы «Технология контроля качества образовательных услуг»

Задачи по

направл
е
ниям

Действия

Звено

управл
е
ния

Ответст

ве
н
ный

и
сполн
и

тель

Сроки

Аналитическо
-
проектировочная

деятельность


Орг
анизационные усл
о
вия


1. Выявление
пр
о
блемы,
сдержива
ю
щей
развитие
обр
а
зовательн
ого
учр
е
ждения

Применение
SWOT
-
анализа,
позволяющего
определить
п
о
тенциальные
угрозы и во
з
можности
работы ОУ

Администр
а
ция


Директор,
зам. дир.

по УР,

Август

2.Определение

во
с
стребованн
ости
технологии,
форм
и
рование
группы
эк
с
пе
р
тов


Определение методом
Дел
ь
фи
восстребованности
техн
о
логии в ОУ.

Администр
а
ция


Зам. дир.

по УР,

Август

3.
Оценка
готовн
о
сти
педагогическог
о коллектива к
вн
е
дрению
технологии


Проведение
группово
й эк
с
пертной
оценки мет
о
дом

комиссии, путем
провед
е
ния заседаний
методич
е
ских
объединений и раб
о
ты
рабочей группы


Администрация
председатели
мет
о
дических
объедин
е
ний

Зам. дир.

по УР,
председа

тели МО

Август
-
сентяб
рь

Научно
-
методические у
с
ловия



Анализ
стратег
и
че
с
-
ких
докуме
н
тов по
развитию
си
с
темы
1. Изучение
документов
фед
е
рального и
регионального уровня
по развитию системы
образования, анализ
Заведующий
эксперименталь
ной площадкой,
методист


Зам. дир.

по УР,

зав.
площад
-
кой,

методист

Август


35
образов
а
ния,
научно
-
практической
р
а
бот

и
данных
м
о
ниторинга
за
предшеству
ю
-
щие годы



литерат
у
ры по теме
«Тра
ктовка
упра
в
ления качеством
обр
а
зования. Оценка
образовательных
у
с
луг».

2.
Обоснование
актуал
ь
ности
внедрения технологии
в обр
а
зовательный
процесс ОУ.


Ка
дровые у
с
ловия



Подготовка
усл
о
вий для
организ
а
ции
внедрения
технологии
ко
н
троля
качества
образовательн
ых услуг

1.Формирование
раб
о
чей группы,
состоящей из
админ
и
страции
школы,
руковод
и
телей
методических
объед
и
нений,
представителей
род
и
тельской
обществе
н
ности.
2.Приглашение
экспертов:
специалиста
управления
обр
а
зования,
методиста
информ
а
ционно
-
методического центра,
представителя
род
и
тельской
общественности.




Администрация
,

Директор,
зам. дир.

по УР,

Август

Нормативно
-
правовые у
с
ловия


Изучение
соде
р
жания
нормати
в
ных
д
о
кументов

1.Стратегия развития
сист
е
мы образова
ния
Санкт
-
Петербурга
2011
-
2020
гг.
Заведующий
эксперименталь
ной площадкой,
методист

Зам. дир.

по УР,

зав.
площад
-
А
вгуст


36
«Петербургская
Школа 2020»

2. Программа
развития

шк
о
лы



кой,

методист


II
.Организационно
-
практическая деятельность


Организационные

у
с
ловия


Задачи:

Определение
ц
е
ли и задач
пр
о
граммы с
позиции
пр
о
граммно
-
целевого
подхода


Формирование
последовател
ь
ности
действий,
обеспечива
ю
щих
достижение цели и
задач введение
тех
нологии, путем
построения «дерева
ц
е
лей» и получения
графической
вза
и
мосвязи задач.

Администр
а
ция
члены рабочей
группы


Зам. дир.

по УР,

зав.
площад
-
кой,

методист

Сентяб
рь

Оптимизация
взаимосвязи
п
о
ставленных
задач

Нахождение
оптимального п
у
ти
достижения
цели и
реализ
а
ции
поставленных задач,
мет
о
дом контект
-
анализа

Администр
а
ция

члены рабочей
группы


Зам. дир.

по УР,

зав.
площад
-
кой,

председа

тели МО

Сентяб
рь

Апробация

те
х
нологии
ко
н
троля
качества
образ
о
ватель

ных услуг.


1. Определение видов
деятел
ь
ност
и
учащихся, значимых
для определения их
достиж
е
нии.

2. Расчет периода
времени, за которое
учитываются
дост
и
жения (в данной
программе


один
уче
б
ный год).

3. Определение видов
ре
й
тинга достижений
учащи
х
ся.

4. Определение
способа расч
е
та
рейтинга
(использова
ние
Администр
а
ция

члены рабочей
группы,

экспе
р
ты


Зам. дир.

по УР,

заведующ
площад
-
кой,

председа

тели МО,
методист

Сентяб
рь
-
октяб

рь


37
шк
о
лы, позволяющей
оценить результаты
образовательной
деятел
ь
ности
обучающихся).

5. Выделение
критических т
о
чек,
определяющие
содерж
а
ние, сроки
проведения контр
о
ля.

6. Введение весового
коэфф
и
циента,
характеризующего
важность (вес) того
или иного п
а
рам
етра
контроля.


Разработка
алгоритма
пошаговой
реализации
программы

Шаг 1. Выявление
социальных ожиданий
участников
образов
ательного
процесса к
образовательным
услугам, оказываемым
школой.

Шаг 2. Определение
различий между
социальными
ожиданиями
участников
образовательного
процесса и
деятельностью
школы,
целесообразностью и
возможностью
ликвидации этих
различий,
определение пу
тей их
преодоления.

Шаг 3.
Осуществление
контроля качества
образовательных
услуг с
Администрация

члены рабочей
группы,

экспе
р
ты


Заведую
щий
площад
-
кой,

председа

тели МО,
методист,
специа

лист
упр
авле

ния
образова

ния

Октяб
рь


38
использованием
статистических и
динамических
исследований.


Реализация
программы

1. Проведение анализа
продуктов
деятельности
учащихся начальной и
средней школы по
теме: «Школа, в
которой я учус
ь»,
мониторинговые
исследования:

-

мнения о школе
;


-

родительской
о
бщественности,

-

колл
ектива школы;

-

представителей

управления
образования.

2. Проведение анализа
результатов опроса,
путем групповой
экспертной оценки.

3. Ранжирование
экспертной группой
результатов
мониторинговых
материалов как
«наиболее значимые»,
используя метод
«сценариев
».

4. Использование
статистических и
динамических
критериев,
соответствующих
деятельности ОУ
нормативным
документам,

оценка

(
рейтинг
) достижений
учащихся и общей

удовлетворен
ности

предоставляемыми
Администрация

члены рабочей
группы,

экспе
р
ты

Заведую
щий
площад
-
кой,

председа

тели МО,
методист,
специа

лист
управле

ния
образова

ния

Октяб
рь
-
март


39
школой
образовательными
услугами
.


Научно
-
методические
усл
о
вия


Положение о
технологии контроля
качества
обр
а
зовательных
услуг.


Кадровые у
с
ловия


Обучение членов
адм
и
нистрации,
педаг
о
гов на курсах
повышения
кв
а
лификации

Условия

Стимулир
о
вания


Предоставление
отг
у
лов, премии,
благодарственных
писем.

Нормативн
о
-
правовые у
с
ловия


1.Программа развития
школы.

2.Планы р
а
боты

МО
по контролю качества
образовательных
услуг.



Выявление
типи
ч
ных
признаков
у
с
пеха и
недоста
т
ков
внедрения
технологии

Использование метода
сцен
а
риев для
практической
реал
и
зации принципа
последов
а
тельного
разрешения
неопр
е
деленности,
Администр
а
ция
члены рабочей
группы,

экспе
р
ты


Заведую
щий
площад
-
кой,

председа

тели МО,
методист,
Октяб
рь
-
феврал
ь


40
описания
прогн
о
зируемой
ситуации и
алгори
т
мизации
сценариев раз
вития
внедрения
технологии.


специа

лист
управле

ния
образова

ния

Корректирова
ние
содержательн
ой,
организационн
ой и
управленческой
сторон
прог
рамм

1. Обобщение и
анализ данных
мониторинга.

2. Рассмотрение
целесообразности
корректировки
программы развития
школы.


Администрация

Директор,
зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой,

председа

тели МО

Апрел
ь

Проведение
педагогическог
о совета

Подведение
итогов
работы рабочей
группы, экспертов,
педагогического
коллектива ОУ в
форме деловой игры
«
Диспута».


Администрация
члены рабочей
группы,

экспе
р
ты

Директор,
зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой,

Апрел
ь

Определение
эффективност
и применяемых
методик и
рейтинговых
оценок в ходе
контроля
качества
образовательн
ых услуг

Выявление
возможных
неучтенных эффектов
реализации
программы

Администр
а
ция

члены рабочей
группы

Директор,
зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой,

председа

тели МО






Апрел
ь

Оценивание
эф
фективност
и реализации
программы

1. Выделение и
формулирование
путей преодоления
социальных проблем,
препятствующие
развитию качества
образовательных
Администр
а
ция
члены рабочей
группы

Директор,
зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой,

Апрел
ь


41
услуг.

председа

тели
МО

Обобщающе
-
внедренческая де
я
тельность.


Организационные у
с
ловия


Сопоставление
полученных
резул
ь
татов


с
поставле
н
ным
и целями,
проведение
анализа и
оценки
к
а
чества
полученных
р
е
зультатов.

1.Составление
анал
и
тических
матери
а
лов на основе
монитор
и
н
говых
пр
о
цедур.

2.Обработка
информ
а
ции:


-
систематиз
а
ция;


-
анализ;


-
выводы.

3.Сопоставление
пол
у
ченных
результатов
поставленным ц
е
лям.


4.Обсуждение
пол
у
ченных
р
е
зультатов.


Администр
а
ция

Зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой


Май

Создание
инфо
рм
а
цион
-

но
го банка по
т
е
ме
«Мониторинг
контроля
кач
е
ства
образователь
-
ных услуг в
ОУ»



Систематизация,
обобщение и
оформление
мониторинговых
материалов по
реализации
программы.








Администр
а
ция

Зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой


Май

Размещ
е
ни
е
информации на
сайте ГБОУ
СОШ № 200 с
углубленным
изучением
фи
н
ского
Опубликование
инновационного
опыта
образовательного
учреждения на сайте
ОУ.

Администр
а
ция

Зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой


Май


42
языка
Красносельско
-
го района
Санкт
-
Петербурга»

В
несение
изменений в
программу
развития
школы

1.Принятие
управле
н
чес
ких
решений по р
е
зульта
-
там контроля качес
тва
образовательных
услуг в ОУ

2.
Осуществление
конт

роля за исполнением
рекоменд
а
ций,
предл
о
же
ний.


Администр
а
ция

Директор,
зам. дир.
по УР,
заве
дую
-
щий
площад
-
кой,

методист

Июнь

Научно
-
методические усл
о
вия


Внесение
изменений в
программу
развития
школы

1.Программа
«Мон
и
торинг контроля
качества
образовательных услуг
в общеобразователь
-
ном учреждении».

2.Рекомендации по
реализации
программ
-
мы

Адм
инистр
а
ция

Зам. дир.
по УР,
заведую
-
щий
площад
-
кой,

методист

Июнь









43
Положение о технологии контроля качества образовательных услуг


Общие положения

1.1. Технология контроля качест
ва образовательных услуг (Далее


технология)
разработана авторским коллективом Государственного бюджетного
образовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 200

с углубленным изучением финского языка Красносельского района Санкт
-
Пе
тербурга (далее
-
ГБОУ СОШ № 200).

1.2. Положение о технологии разработано в рамках реализации инновационной
деятельности в образовательном учреждении (распоряжением Отдела
образования Красносельского района Санкт
-
Петербурга от 31.08.2010 № 1909
ГБОУ СОШ № 2
00 является районной инновационной площадкой).

1.3. Настоящее положение устанавливает порядок анализа нормативных
документов, регламентирующих инновационную деятельность
образовательных учреждений, необходимое ресурсное обеспечение,
технологию внедрения и
нновационного продукта, формирования рейтингового
показателя обучающихся.

1.4. В Положении используются следующие термины:

-

образовательная услуга

это деятельность по содействию потребителю
в освоении содержания образования, зафиксирова
нного в образовательных
программах, в программах профессиональной подготовки в условиях,
соответствующих требованиям нормативно
-
правовых актов,
регламентирующих деятельность в сфере образования;

-

технология контроля качества образовательных услуг

понима
ется алгоритм
действий представителей органов исполнительной власти, муниципальной
власти, администрации школы, педагогов, родителей, учащихся,



зафиксированный в локальных нормативных актах образовательного
учреждения;



направленный на измерение соответстви
я цели, содержания, процедуры,
результатов образовательного процесса нормативно
-
правовым актам;



обеспечивающий прогнозирование рисков в деятельности
образовательного учреждения и формирование путей их нейтрализации;

-

рейтинг достижений учащихся



измерите
льная процедура, осуществляемая
учителями
-
предметниками, направленная на определение результатов освоения
содержания учебного курса, прогнозированию возможных затруднений

в дальнейшем освоении этой учебной и смежных дисциплин и определению

путей преодоления данных затруднений;

-

мониторинг в образовании

-

система сбора, оценки информации об основных
параметрах качества образования, а так же разработки прогноза динамики
качества образования.


2. Основные принципы цели и задачи технологии

2
.1. Разработка и введение технологии строится на следующих принципах:

-

объективности, полноты и системности информации о качестве
образовательных услуг в школе;


44
-

доступности информации о состоянии и качестве образовательных услуг
для потребителей;

-

открытости и прозрачности процедур исследования;

-

взаимного дополнения оценочных процедур, установление между ними
взаимосвязей и взаимозависимости;

-

соблюдения морально
-
этических норм при проведении процедуры контроля
качества п
редоставленных образовательных услуг в школе.

2.2. Целью внедрения технологии является обеспечение прогнозирования
рисков в деятельности образовательного учреждения и формирование путей

их реализации.

2.3. Основными задачами для достижения вышеуказанн
ой цели являются:

-

создание системы диагностики и контроля качества образовательных услуг
предоставляемых школой;

-

получение объективной информации о состоянии качества образовательных
услуг в школе, тенденциях их изменений и причинах, влияющих на их ур
овень;

-

использование единых критериев, методов диагностики и видов рейтингов для
определения качества образовательных услуг;

-

оценивание уровня достижений учащихся, эффективности работы
педагогического коллектива школы;

-

определение факторов, влияющих
на качество предоставляемых услуг;

-

повышение уровня информативности потребителей образовательных услуг;

-

определение результативности образования в целом, эффективности
использования учебных программ, их соответствия требованиям
образовательных стандарт
ов, оценки реализации инновационного продукта;

-

обеспечение единого образовательного пространства школы;

-

принятия решений административного характера направленных

на предотвращение рисков в деятельности образовательного учрежд
ения.

2.4. Объектами контроля являются:

-

достижения учащихся;

-

профессионализм педагогов;

-

образовательные программы (формирование личности, адаптация в социу
ме,
развитие культуры поведения
);

-

материально
-
технический ресурс школы.

2.5. Предметом контро
ля качества образовательных услуг является уровень
усвоения образовательных программ, адаптированность образовательных
программ к образовательным потребностям обучающихся, комфортность
обучения, кадровый потенциал учреждения, эффективность использования
ма
териально
-
технической базы и ее совершенствование.


3. Участники разработки и внедрения

в работу образовательного учреждения технологии

3.1. Участниками разработки и внедрения технологии могут стать
представители органов образования, педагогический коллект
ив,
осуществляющий инновационную деятельность в соответствии

с Распоряжениями министерства образования, Комитета по образованию,

45
администрации Красносельского района Санкт
-
Петербурга, родители
обучающихся, обучающиеся.


4.
Сроки внедрения технологии

4.1. Внедрение данной технологии в работу образовательного учреждения
имеет годичный цикл.

4.2. Подведение итогов и оценка результативности применения технологии

в работе образовательного учреждения осуществляется перед

началом
следующего учебного года.

4.3. Результаты внедрения технологии обсуждаются на августовском
педагогическом совете. При выявлении принципиальных расхождений между
прогнозируемыми результатами реализации программы развития школы

и инте
ресами участников образовательного процесса вносятся предложения

по корректировки программы развития школы.

4.4. В срок до первого сентября нового учебного года вносятся изменения

в программу развития школы.


5. Рабочая группа

5.1
. Разработку и внедрение технологии осуществляет рабочая группа, в состав
которой входят: директор общеобразовательного учреждения, заведующий
экспериментальной площадкой, методист, заместитель директора по учебной
работе, председатели методических объедин
ений учителей школы, педагоги,
осуществляющие инновационную деятельность, родительская общественность,
обучающиеся.

5.2. Рабочая группа формируется директором общеобразовательной школы.

5.3.Основной задачей рабочей групп является создание организаторских

и управленческих условий, необходимых для реализации шагов технологии.

5.4. Функции рабочей группы:

-

проводит аналоговый анализ, обоснование новизны продукта;

-

формирует информационную базу данных материалов близких по
тематике
к разрабатываемой технологии;

-

изучает условия внедрения инновационного продукта;

-

разрабатывает и внедряет технологию внедрения инновационного продукта;

-

прогнозирует педагогические эффекты, достигаемые при исп
ользовании
данной технологии;

-

осуществляет мониторинг и контроль качества образовательных услуг;

-

вносит предложения по распространению передового педагогического опыта
при использовании технологии.

5.5.
Руководитель группы

обязан:

-

осуществлять контро
ль за соблюдением все
х

пунктов Положения;

-

проводить консультации членов рабочей группы, организовывать семинары,
педагогические советы и т.д. по вопросам разработки и внедрения технологии.

5.6. Члены рабочей группы обязаны:

-

соблюдать Положение;

-

актив
но участвовать в работе рабочей группы.


46
5.7. Заседание рабочей группы проводится один раз в месяц.


6. Общая характеристика технологии реализации

контроля качества образовательных услуг

6.1.
Технология реализации контроля качества образовательных услуг
вос
производится каждый год. Для обес
печения реализации технологии
до 01 сентября
приказом директора

утверждается рабочая группа

от 3 до 5 человек. В задачи группы входит создание организационных

и управленческих условий, необходимых для реализации шагов технологии.

6.2.
Технологии контроля качества образовательных услуг
носит
инновационный характер, о чем свидетельствует анализ нормативных
документов

регламентирующих инновационную деятельно
сть образовательных
учреждений Санкт
-
Петербурга

и аналоговый анализ теоретических
исследований и практики образовательных учреждений.

6.3. Данная технология
отвечает

задаче
разработки и апробации неформальных
процедур оценки качества образования в образов
ательном учреждении
.

6.4.
Взаимосвязь функций технологии и задач, сформированных

в стратегических документах по развитию системы образования

демонстрируют согласованность интересов всех участников образовательного
процесса.

6.
5.
Технолог
ия представляет

воплощение идеи общественно
-
государственного
измерения качества образования
.

6.6.
Алгоритм технологии контроля качества образовательных услуг

следующий:

1.

Выявление социальных ожиданий участников образовательного процесса


к образовательным услугам, оказываемых
школой.

2.

Определение различий между социальными ожиданиями участников
образовательного процесса и деятельностью школы, целесообразностью

и возможностью ликвидации этих различий, определение
путей

их преодоления.

3. Разработка краткосрочной целевой программы общественно
-
государственного управления качеством образовательных услуг.

4.
Реализация краткосрочной программы.

5. Контроль над качеством образов
ательных усл
уг.

6.6.
Прогнозируемый педагогический эффект применения технологии
выражается:

-

в

создание предпосылок для вербализации уровня удовлетворенности

и
социальных ожиданий и интересов

деятельности школы всех участников
образовательног
о процесса
;

-

в

с
огласование интересов участников образовательного процесса;

-

в

о
пределение мероприятий по повышению качества образовательных услуг

на краткосрочную и среднесрочную перспективы
.





47
7. Основные методы реализации технологии

7.1. Для реализа
ции пошагового алгоритма технологии применяются
следующие методы исследования:

-

дельфийский или метод Дельфи (процедура получения и математической
обработки ответов);

-

метод комиссий (определяет обобщенное мнение экспертов и степень
согласованности вопро
сов по теме обсуждения);

-

метод Брейн
-
штурма (коллективная генерация идей);

-

метод SWOT
-
анализа или метод стратегического планирования (используется
для оценки факторов и явлений, влияющих на
проект)
;

-

метод контент
-
анализа (качественно
-
количественный анализ содержания
документов с целью выявления или измерения факторов или тенденций,
отраженных в этих документах).

7.2. Для оптимизации работы учащихся, их образо
вательной и социальной
активности, а так же оценивания качества образовательных услуг,
профессиональной деятельности учителей, контроля за образовательной
деятельностью применяются различные виды рейтинга:

-

учебный;

-

итоговый;

-

накопительный.

7.3. Виды
контрольных измерительных методик, используемые для реализации
технологии и интерпретации информации о качестве образовательных услуг

в школе, определя
ю
тся в документах, регламентирующие эти процессы.

7.4. Для проведения итогового рейтинга испо
льзуются типовые критерии
оценки качества труда учителей образовательных учреждений города Санкт
-
Петербурга.


8. Организация реализации технологии

8.1. Нормативно
-
организационной основой технологии является программа
развития образовательного учреждения, о
пределяющая критерии и показатели
деятельности школы в области оказания образовательных услуг.

8.2. Рабочая группа, занимающаяся разработкой и внедрением технологии

и интерпретацией полученных результатов выполняет следующие функции:

8.2.1. А
дминистрация


школы:

-

разрабатывает и утверждает блок локальных актов, регулирующих алгоритм
реализации технологии и приложений к ней, контролирует их исполнение;

-

разрабатывает технологию, шаги реализации, участвует в мероприятиях

по ее

внедрению в образовательный процесс;


-

обеспечивает мотивацию и стимулирования участников внедрения
инновационного продукта;

-

обеспечивает проведение в школе контрольно
-
оценочных процедур,
мониторинговых, социологических и статистических исследований


по вопросам качества образовательных услуг;

-

организует систему мониторинга качества образовательных услуг в школе,
осуществляет сбор, обработку, хранение и представление информации


48
о состоянии и динамике развития
; анализирует результаты на уровне школы;

-

организует изучение информационных запросов основных пользователей
технологией;

-

формирует стратегию развития системы образования школы на основе
полученных данных исследований;

-

обеспечивает предоставление ин
формации о качестве образовательных услуг;

-

принимает управленческие решения по развитию качества образовательных
услуг в ОУ на основе анализа результатов, полученных в процессе реализации
пошаговой технологии.

8.2.2. Методические объединения учителей
-
пр
едметников:

-

участвуют в системе мониторинга социальных ожиданий участников
образовательного процесса к образовательным услугам, которые оказывает
школа;

-

обеспечивают готовность педагогического коллектива к внедрению
инновационного продукта, путем прове
дения внутришкольного повышения
квалификации педагогов;

-

проводят анализ результатов социологических опросов и вносят предложения
по характеру мероприятий, направленных на улучшение показателей качества
образовательных услуг;

-

участвуют в разработке прог
раммы повышения качества образовательных
услуг;

-

принимают участие в разработке системы методик пошаговой реализации
технологии;

-

участвуют в отборе вариантов рейтинговых оценок результативности
деятельности учащихся и педагогов школы;

-

проводят экспертизу организации, содержания и результатов внедрения
технологии


и формируют предложения по ее совершенствованию;

-

распространяют передовой опыт использования технологии при проведении
семинаров, педагогических советов, конкурсов инновац
ионной деятельности;

-

готовят предложения для администрации по выработке управленческих
решений по результатам оценки качества образовательных услуг на уровне
школы.


8.2.3. Педагогический совет школы:

-

определяет стратегические направления развития сист
емы образовательных
услуг в школе;

-

содействует реализации принципа общественного участия в управлении
образованием в школе;

-

обеспечивает проведение в образовательном учреждении, социологических,
мониторинговых и статистических исследований;

-

инициир
ует и участвует в организации конкурсов образовательных
технологий;

-

принимает участие в формировании информационных запросов основных
пользователей контроля качества образовательных услуг в школе;

-

принимает участие в обсуждении системы показателей, х
арактеризующих
состояние и динамику развития образовательных услуг;


49
-

обеспечивает реализацию годичного цикла технологии контроля качества
образовательных услуг;

-

содействует организации работы по повышению квалификации
педагогических работников, развитию

их творческих инициатив;

-

заслушивает информацию и отчеты педагогических работников, доклады
представителей организаций и учреждений, взаимодействующих со школой

по вопросам реализации технологии;

-

принимает решение о перечне учебных предме
тов, выносимых

на промежуточную аттестацию по результатам учебного года.


9. Технология реализации контроля качества образовательных услуг

9.1. Способы реализации технологии:

-

анализ рисунков "Школа, которой я учусь" (
а
вторы

методики
:

А.О. Прохоров, Г.Н. Гениг
, участвуют

учащиеся младших классов)
;

-

а
нализ сочинений

"Настоящее и будущее нашей школы"
(участвуют
у
чащиеся
средней школы)
;


-

опрос (беседа, интервьюирование, анкетирование

для учащих
ся стар
ш
ей
ступени обучения, родительской

общественности, коллектив
а

школы,
представител
ей
органов исполнительной власти, муниципальной власти
);

-


анализ результатов опроса, о
пределяется расхождение между реальным

и желаемым состоянием.

-

э
ксперт
ная группа, проводит ранжирование (расстановку от более значимых

к менее значимым

параметрам
) расхождений, выявленных в результате анализа
результатов опроса.

-

для определения

путей преодоления расхождений, оцениваемых экспертами
как "наиболее знач
имые" (как правило, занимают 1
-

5 места по результатам
ранжирования) используется метод сценариев.
Эксперты

дают рекомендации
,
по обеспечению

желаемое потребителями качество образовательных услуг.

-

рабочая группа
сформированная администрацией школы вноси
т предложения
по
корректировк
и

программы развития школы
, разрабатывает программу

повышения качества образовательных
(
п
рименяться метод SWOT
-
анализа),
в

программе фиксируются мероприятия
, сроки, ресурсы, ответственные;

-


и
спользуются следующие

группы критериев и показателей.

а.
Статические
,

отражающие соответствие деятельности школы нормативным
требованиям, выраженным в аккредитационных требованиях.

б.
Динамические
,

представлены в рейтинге достижений учащихся и оценки
эффективности краткосрочно
й программы и программы ра
звития школы;

в.
Рейтинг

осуществляется по завершению раздела дисциплины, носит
прогностический характер.


10. Рейтинг достижений обучающихся

10.1

Рейтинг я
вляется академическим, то есть
устанавливает
достижения
учащихся по отно
шению к содержанию, результатам образовательной
деятельности самого учащегося за предшествующий период. Рейтинг позволяет
учитывать удовлетворенность учащимися содержанием и условиями

50
осуществления образовательной деятельности, а так же освоение
им содержания образо
вания соответствующего уровня.

10.2

Использование академического рейтинга направлено на решение
следующих основных задач
:



Оптимизация условий образовательной деятельности учащегося, создание
условий для его личностного
развития.



Совершенствование планирования и организации образовательного процесса
посредством увеличения роли индивидуальных форм работы.

10
.3. Процедура рейтинга достижений является единой для всех учебных
курсов.

10
.4. Академический рейтинг определяется
по итогам рейтингового измерения.


11. Порядок формирования рейтингового показателя обучающихся

11
.1. Если рейтинг внедряется впервые, то проводится совместное заседание
учителей начальной школы и учителей методических объединений. Их задача
состоит в выяв
лении владение которыми является определяющими по учебным
циклам естественно
-
научного, физико
-
математического, гуманитарного циклов.
За тем проводится экспертная оценка полноты сформированных понятий,
умений, навыков. В роли экспертов выступают представите
ли научной
общественности, педагогического сообщества, представители органов
исполнительной власти управления образованием.

11.2. Любой из педагогов школы может заявить до начала учебного года
руководителю методического объединения или заместителю директо
ра
по учебной работе о необходимости пересмотра сформированной системы
знаний, умений, навыков, включенной в рейтинг. В этом случае собрание
учебно
-
методического объединения должно быть проведено
не поз
днее 100 дней с момента подачи заявления учителя.

11
.3. За 10 дней до начала учебного года председатели методических
объединений обязаны предоставить тематическое планирование учебных
курсов заместителю директора по учебной работе. В планировании необходим
о
указать разделы, по завершении которых планируется проведение замеров,
а так же сроки проведения и весовые коэффициенты.

11.4. По итогам проведения рейтинговых замеров учитель в течение 3 дней
должен определить «группу риска», разработат
ь для нее рекомендации
и представить заместителю директора по учебной работе. Заместитель
директора доводит данную информацию до

родителей учеников, попавших

в «группу риска».


12. Мониторинг

12.1. Мониторинг осуществляется

по следующим критериям и показателям:


а) Статические, отражающие соответствие деятельности школы нормативным
требованиям, выраженным в аккредитационных требованиях. Контроль
осуществляет администрация школы.

б)Динамические,включающие:

-

рейтинг достижени
й учащихся
(рейтинг имеет прогностическую

51
направленность, позволяет выявить возможные затруднения в обучении
и осуществить их профилактику);

-

показатели реализации краткосрочной программы.

12.2. Мониторинг проводят представители админ
истрации, список которых
утверждается приказом директора в начале учебного года.

12.3. Периодичность и содержание мониторинговой информации определяется
директором на начало учебного года, в зависимости от содержания
краткосрочной программы по оптимизации
качества образовательных услуг,
реализуемых школой.







































52
Проекты локальных актов


ПРИКАЗ

№ ... от "__" _______20 __ года


«О создании
инновационного продукта
»

В целях
организации инновационной деятельности
в общеобразовательном учреждении

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить тематику инновационного продукта.

2. Разработать план подготовки и условия реализации инновационного
продукта.

3
. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.



Дире
ктор ОУ ...



ПРИКАЗ

№ ... от "__" _______20 __ года


«О создании и полномочиях рабочей группы по


разработке

технологии контроля качеств


образовательных услуг»

В целях
обеспечения
разработк
е

технологии контроля качеств
образовательных услуг

на основани
и ... (ссылка на документ, послуживший
основанием для принятия приказа, если таковой имеется)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Создать рабочую группу по
разработке технологии контроля качеств
а

образовательных услуг
.

2. В

рабочую группу по
разработке технологии к
онтроля каче
ства
образовательных

услуг

включить:

-

научного руководителя …..
;

-

заведующего экспериментальной площадкой……;

-

заместителей директора по У
Р
, ВР
….;

-

председателей

методическ
их объединений

учителей школы….

3. Назначить
руководителем рабочей группы по осущ
ествлению
разработки

и внедрения технологии контроля качеств
а

образовательных услуг

-

….

4
.
Создать экспертную групп
у в составе: (представителя управления
образования, информационно
-
методического центра, родителей)
.

5. Р
абочей группе выявить со
циальные ожидания участников образовательного

53
процесса к образовательным услугам, которые оказываются школой
.

6
. Провести анализ и определить различия между социальными ожиданиями
участников образовательного процесса к образовательным услугам

и деятельностью школы.

7
. Разработать программу общественно
-
государственного управления
качеством образовательных услуг.

8
. В течение …. учебного года осуществлять контроль качества
образовательных услуг.

9
. Подготовить предложения о внесение изме
нений в программу развития
школы.

10
. В срок до ……. представить данные предложения педагогическому совету
школы.



Директор ОУ ...



ПРИКАЗ

№ ... от "__" _______ 20__года


«О распределении обязанностей

по

разработке
технологии контроля

качеств образов
ательных услуг»


В целях обеспечения
разработк
е

и
эффективной

внедрения в работу

ОУ технологии контроля качеств
а

образовательных услуг



ПРИКАЗЫВАЮ:

1.
Руководителю рабочей группы

разработать алгоритм
технологии контроля
качеств
а

образовательных

услуг
.

2. Заместителю директора по учебно
й работе организовать
в течение учебного
года контроль качества образовательных услуг и его мониторинг.

3.
Рабочей группе

разработать программу повышения качества
образова
тельных услуг.

4. Утвердить группу критерие
в и показателей для осуществления
технологии
контроля качеств
а

образовательных услуг

5. Контроль за
разработкой и внедрением в работу ОУ технологии контроля
качеств
а

образовательных услуг

оставляю за собой.



Директор ОУ ...






54
ПРИКАЗ № ...

от "__" _____
__ 20__ года


«Об утверждении алгоритма и плана
введения

в работу образовательного учреждения

технологии
контроля качеств образовательных услуг»


В целях об
еспечения эффективного введения

в работу образовательного
учреждения технологии
контроля качеств
а

образовательных услуг




ПРИКАЗЫВАЮ:


1. Утвердить:

-

проект
технологии контроля качеств
а

образовательных услуг
;

-

план
разработки и внедрения в работу ОУ технологии контроля качеств
а

образовательных услуг
;

-

систему контроля по
реализации технологии конт
роля качеств
а

образовательных услуг
;

2. Дальнейшую работу проводить в соответствии с планом.



Директор ОУ

























55
Инструментарий реализации технологии


Метод комиссий


Метод прогнозирования, суть которого заключается в том, что группа
экс
пертов многократно собирается для обсуждения одного и того же вопроса.
Организатор экспертизы не руководит обсуждением, а лишь обеспечивает
активную работу каждого эксперта.

При использовании метода комиссий эксперты используют больший
объем исходной инфо
рмации. Метод предусматривает проведение экспертизы
в форме свободного обмена мнениями для получения общего суждения
экспертов. Очная форма общения экспертов значительно сокращает время
экспертизы, облегчает получение единого согласованного мнения.
Предва
рительно разрабатывается программа обсуждения. Группа экспертов
подбирается «волевым путем»


способом назначения. Обычно

это 10

12 человек. Средствами обеспечения открытости могут служить,

в частности, личные вы
сказывания экспертов и, по возможности, отказ

от обезличенных суждений типа «обыч
но считается, что» или «говорят,

что».

Конечно, открытость предполагает не только готовность заявить собственную
позицию, но и желан
ие и умение воспринять позицию других экспертов.

Работа с экспертами данным методом имеет несколько этапов:

1.Введение

Целью данного этапа является извлечение экспертных знаний

и кодирование их неоспоримых достоинств в соответству
ющую форму.
Правила кодирования знаний определяются способом и шкалой оценивания,
формируемыми на предыдущем, постановочном этапе. Воплощение этих
правил является анкета, к заполнению которой, в основном, и сводится
экспертный опрос.

Проведение опроса вкл
ючает:

-

подбор экспертов, участвующих в опросе;

-

выбор формы и метода проведения опроса и заполнение анкет;

-

оценку качества работы и компетентности экспертов.

2.Подбор экспертов

Подбор экспертов составляет одну из наиболее трудноразрешимых проблем
экс
пертного анализа. Природа этой проблемы
-

человеческий фактор,
исходящий от самих же экспертов. В качестве экспертов привлекаются
наиболее компетентные специалисты в данной области.

3.Методы проведения опроса

Методы опроса делятся на:


-

очные (личные) и заочные;

-

индивидуальные и групповые.

Личный опрос
-

это процедура, в процессе которой исследователь
осуществляет непосредственный (очный) контакт с экспертом. Недостатком
очного опроса являются большие затраты

труда и времени. Заочный опрос
-

56
пересылка анкеты эксперту по электронной почте. Однако при этом

он обладает низкой надежностью из
-
за того, что некоторые вопросы эксперт
может неправильно истолковать, а на некоторые вообще не дать отв
ета.

В общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее,

чем мнение отдельного индивидуума, что обусловило широкую популярность
групповых методов опроса.

Метод комиссии. Состоит в открытой дискуссии по обсуждаемой проблеме


для выработки единого мнения экспертов. Коллективное мнение определяется

в результате тайного или открытого голосования. В некоторых случаях

к голосованию не прибегают, выявляя результирующее мнение в процессе
дискуссии. Преимуще
ство метода комиссии состоит в росте
информированности экспертов, поскольку при обсуждении эксперты приводят
обоснования своих оценок, под воздействием которых некоторые участники
комиссии могут изменить первоначальную точку зрения. К числу недостатков
отн
осится отсутствие анонимности. Оно может приводить к достаточно
сильным проявлениям конформизма со стороны экспертов, присоединяющих
свои мнения к мнению более компетентных и авторитетных экспертов даже

при наличии противоположной собственной точки зрени
я.


Метод «Мозговой штурм»


Метод Алекса Осборна

-

«Мозговой штурм» предназначен для быстрого
решения любых творческих, организационных, маркетинговых задач.


Потребность в этом методе была вызвана необходимостью повысить
«производительность» творческого
труда в США в начале 20
-
го века.

Логика метода сопоставима с историческим местом и временем его появления:

во
-
первых, метод командный, во
-
вторых, «конвейерный».

В его основе лежит «логический перенос» представлений, свойственных

людям, по роду своих занятий связанных с промышленно
-
индустриальными
технологиями в «смежную» сферу. Этот перенос можно выразить примерно
так: «материальное производство определяется совершенством технологии,

но техническое творчество


это тоже п
роцесс, «технологии», следовательно,
этот процесс нужно совершенствовать».

Сущность метода представлялась как упорядочение, повышение
организованности и рационализации, уход от так называемого МПиО (метода
проб и ошибок).

Метод А. Осборна заключается в том
, что скрытые стереотипы
не выявляются, а как бы стихийно разрушаются.

Участвуют несколько человек. Решение ищется в два этапа. На первом
этапе разрешается высказывать любые идеи, в том числе совершенно нелепые

и фантастические. Критика запрещена. Один и
з участников группы
-

ведущий.
Второй участник
-

«секретарь» (может быть, он же


ведущий), в его
обязанности входит запись или конспектирование всех высказанных идей.
Ведущий, определяет время каждого этапа и руководит работой группы.
Второй этап


обсужд
ение идей, высказанных на первом этапе. Подробно



57
и обстоятельно рассматривается каждая идея, независимо от её первоначально
кажущейся реальности или нереальности. При успешной работе находится
решение проблемы.

Реализация данного метода отр
ажена на схеме № 1.

Схема № 1.

Этапы реше
ния творческих, организационных и

маркетинговых задач

методом «Мозгового штурма»










Метод сценариев


Данный метод разработали в 1960
-
е гг. Г.Хон, О.Хелмер. Он относят

к
индивидуальным методам экспертизы
.

Метод сценариев (далее


сценарий)
представляет собой практическую реализацию принципа последовательного
разрешения неопределенности. Он включает приемы и методы
содержательного и формализованного описания прогнозируемой
ситуации и
конкретные методы и алгоритмы построения и исследования сценариев ее
развития.

Поэтому метод жестко ориентирован на цели прогнозирования,
определяемые содержанием принимаемого решения. Это означает, что
прогнозируемая ситуация всегда рассматрива
ется под углом зрения вопросов,
составляющих решение
r
ак правило, пользуясь методом сценариев необходимо
ответить на три основные группы вопросов:



1 ЭТАП

Выдвижение любых идей,

относящихся к теме исследования





Ведущий
(руководит
работой
группы)







«Секретарь»
(запи
сывает
предложен

ные идеи»


2

ЭТАП

Обсуждение идей предложенных
участниками исследования

Решение проблемы


3

ЭТАП


58


каковы тенденции того или иного конкретного аспекта развития
рассматриваемой ситуации в различных, возможных
в будущем, условиях

и какими факторами эти тенденции определяются?



с какими проблемными ситуациями и «узкими» местами может
встретиться развитие исследуемой системы в будущем и как это повлияет

на прогнозируемое состояние систем
ы?



какие управленческие решения и в какой степени влияют на траекторию
будущего развития прогнозируемой системы, каковы последствия различных
альтернатив рассматриваемого решения, какова область допустимых
альтернатив этого решения?

Процесс построения сцен
ария реализует все основные функции научного
исследования


описательную, объяснительную и предсказательную.

Сценарий является некоторой относительной, условной оценкой
возможного развития системы, так как всегда строится в рамках
предположений о будущих у
словиях развития. Данный метод исследования
отвечает на вопрос: «Что может быть, если условия развития системы

сложатся так
?».


Методика построения сценариев


Процесс построения сценариев удобно разделить на два больших этапа


подготовит
ельный, предсценарный этап и сценарный этап.


Подготовительный (предсценарный) этап


Предсценарный этап предназначен для содержательного и формального
исследования и описания прогнозируемых процессов, построения моделей
системы и подготовки всей необходимо
й информации для синтеза сценариев.
Данный этап должен выполнить описательную и объяснительную функции
прогнозных исследований.

Первоначальным моментом организации процедуры прогнозирования
является определение целей и формулировка задач исследования. Необ
ходимо
четко определить, для чего делается прогноз, на какую глубину, на какие
вопросы он должен отвечать и с какой степенью подробности, какими
параметрами должно быть описано будущее состояние исследуемой системы

в различных точках прогнозиру
емого периода.


Особенностью прогнозирования является то, что этот процесс происходит
на базе уже накопленных знаний об исследуемой системе. Это позволяет
исследователям без специальной предварительной подготовки сформулировать
исходную гипотезу о целенапр
авленном развитии рассматриваемой системы.

В ходе работы исходная гипотеза обычно сильно изменяется или полностью
заменяется другой, однако на первоначальном этапе процесса построения
сценариев она играет основополагающую роль.


Далее, в соответст
вии с исходной гипотезой о функционировании
прогнозируемой системы отбираются и фиксируются факторы, опреде
ляющие

59
направление ее эволюции.

По результатам этой работы строится матрица
«состояния
-
факторы».

Все факторы делятся на внутренние и внешние, далее п
роводится
классификация по группе факторов.

Построенная структура исследуемой системы, требуется выбрать
минимальное число параметров, характеризующих состояние системы
относительно целей прогнозирования. Эти параметры представляют собой язык
формального о
писания системы как целостности. Параметры состояния
системы могут иметь как количественную, так и качественную форму.

В первом случае для каждого параметра выбирается минимальное число
значений, характеризующих то или иное конкретное со
стояние системы

по этому показателю.

После того, как построены шкалы параметров состояния системы, по той
же схеме определяются параметры, характеризующие факторы, и выбираются
соответствующие шкалы их измерений. На этом завершается постро
ение
исходной матрицы «состояния
-
факторы» и начинается этап

ее последовательного анализа и уточнения.

В результате выполнения этого этапа коллектив исследователей должен:



выработать единый взгляд на цели, задачи, объек
т и предмет
прогнозирования и управления;



сформулировать общую точку зрения на структуру объекта и сущность
протекающих в нем процессов;



структурировать представления о рассматриваемом явлении в виде
матрицы «состояния
-
факторы» и выбрать параметры;



отработ
ать и сформулировать единый взгляд на механизм
функционирования и развития объекта и описать его в терминах выбранного
языка;



составить систему предположений, т.е. выбрать соответствующие
целям прогнозирования и целям развития объекта значения сценарных


(в том числе управляющих) параметров;



определить наиболее вероятные направления эволюции объекта

на высшем уровне представления и построить базовый сценарий как основу
дальнейших исследований;



отработать методику системного ана
лиза для последующего
исследования элементов прогнозируемой системы;



проверить и отладить организацию междисциплинарного системного
исследования и сформулировать принципы этой организации для последующих
этапов работы.

Результаты этого этапа служат основан
ием для построения формальной схемы
прогнозируемого процесса.

На предсценарном этапе прогнозирования развития системы должна быть
проведена вся подготовительная работа и получены следующие результаты:



сформулированы цели, задачи, требования и условия прогн
оза;



собрана информация и составлено структурированное содержательное

60
описание объекта прогнозирования, сформулирована рабочая гипотеза

о механизме его функционирования и развития;



разработана формальная схема функционирования и развити
я
прогнозируемой системы и построена иерархия языков ее описания;



сформулированы основные ограничения процессов функционирования
и развития системы и определены индикаторы состояния системы;



выбраны некоторые средние значения фоновых переменных,
сценарных
параметров и альтернатив управления и построены базовые
сценарии для системы в целом и ее элементов на всех принятых уровнях
описания системы;



сформулированы требования и построена система моделей
исследуемой системы:



все результаты исследований зафиксиров
аны в рабочих документах.

Перечисленные результаты должны выражать общие взгляды коллектива
исследователей на сущность рассматриваемых процессов, методологические
принципы и организационные формы сценарных исследований. Построенный
инструментарий позволяет

перейти к заключительному этапу процесса
прогнозирования.


Сценарный этап


Построение сценариев развития системы как конечного результата
прогнозирования представляет собой творческий процесс, который

не укладывается в рамки какой
-
либо строгой последовательности приемов

и методов анализа. В каждом конкретном случае схема процесса складывается
в зависимости от объекта прогнозирования, степени проработки

на предсценарном этапе.

Исследователь д
олжен сопоставить прогнозируемый объект исследования
с конкретными значениями перечисленных управляющих параметров. Строго
логических и тем более формальных путей решений этой проблемы

не существует. Для решения этой задачи обычно ис
пользуют историческую
аналогию, опыт, интуицию и представления о неформализуемых аспектах
механизма функционирования системы.

Проблема определения соответствия между качественными

и количественными характеристиками прогнозиру
емой системы решается

в рамках общей процедуры построения сценариев. Определенные на каком
-
либо этапе этой процедуры диапазоны значений управляющих параметров
системы могут уточняться, а иногда и полностью изменяться.

Процесс прогнозировани
я обычно заканчивается итоговым документом,

в котором содержатся:



цели и задачи прогноза;



краткое структурированное описание объекта прогнозирования,
гипотеза о механизме его функционирования и развития, принятая система
допущений и ограничен
ий;


61


подробное описание и интерпретация разработанных сценариев

и соответствующих им тенденций развития с указанием и обсуждением
возможных в будущем проблемных ситуаций;



рекомендации для принятия решений по результатам
прогнозировани
я с подробным описанием возможных последствий реализации
каждой из предложенных альтернатив решения.

На практике, метод сценариев служит для обоснования целей развития
выбранного объекта управления с учетом всех его возможных взаимосвязей.

Метод сценариев

предполагает проработку не менее трех вариантов
будущего развития


базового, пессимистического и оптимистического.
Последние два варианта в случае количественного моделирования ситуации


это отклонения критических параметров модели на 5
-
20% от базового

со знаком «минус» и «плюс» соответственно. Все три варианта строятся

и прорабатываются в соответствии с вышеуказанной схемой построения.

При разработке, выборе и реализации управленческих решений метод
сценариев выполняется
следующим образом:



руководитель рабочей группы составляет подробное описание задания;



рабочая группа разрабатывает варианты решения проблемы, составляет
сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов,

а также реакций на

эти результаты заинтересованных лиц;



разработанный сценарий обсуждается на заседании рабочей группы;



заведующий экспериментальной площадкой вносит изменения

в сценарий и осуществляет контроль за его выполнением.

Основным недостатком сц
енарного анализа является рассмотрение
только нескольких возможных исходов по проекту, хотя в действительности
число возможных исходов не ограничено. Кроме того, при невозможности
использования объективного метода определения вероятности того или иного
сце
нария приходится делать предположения, основываясь на личном опыте или
суждении, при этом возникает проблема достоверности вероятностных оценок.

Алгоритм работы по методу сценария представлен на схеме № 2.




















62
Схема № 2

Практическая реализация

принципа последовательного разрешения неопределенности

Метод сценария


Предсценарный этап

Выявление целей, формулировка зада
ч исследования (получить ответы

на вопросы:

Зачем
...
?

Как...?

Почему

? и т.д.)



База нако
пленных знаний об объекте исследования


Формулировка гипотезы


(может измениться, либо быть заменена

на другую
)



Отбор факторов определяющих направление работы




Построение матрицы «со
стояния
-
факторы»







Внутренн
ие


Внешние


Выбор min числа параметров (количественных и качественных),

характеризую
щих состояние системы относительно целей прогнозирования



Построить шкалу параметров состояния системы




Провести последовательный анализ

и уточнить матрицу «состояния
-
факторы»


Построить модель

прогнозирования системы




Сценарный этап


(творческий процесс)



Сопоставление прогнозируемых результатов


с конкретными параметрами исследования



Результатом п
роцесса прогнозирования является итоговый документ






Базовый




Пессиместический



Оптимистический


63
Метод «Дельфи»

Метод «Дельфи»
-

предполагает полный отказ от коллективн
ой дискуссии
и открытого обсуждения, заменяя их тщательно разработанной программой
анонимных последовательных индивидуальных опросов. Это делается

для уменьшения влияния таких психологических факторов как присоединение

к мнению наи
более авторитетного специалиста, нежелание отказаться

от публично выраженного мнения, следование за мнением большинства
.

Авторы метода: О. Холмер, Т. Гордон и др. (США), 50
-
е годы XX в.

Особенности метода

Дельфи", "дельфийский метод", "м
етод дельфийского оракула"
происходят от названия местечка Дельфи, где жили оракулы
-
прорицатели при
храме бога Аполлона (Древняя Греция). Слово главного оракула принималось
за истину в последней инстанции.

Известно, что использование коллективных знаний ве
дет к возможности
нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между
участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется

к появлению популярных ответов.

Получаемые посредством данной методики оценки носят
статичный

и одноразовый характер, в результате чего возникает необходимость
повторного обращения к экспертам. Кроме того, метод внутреннего и внешнего
экспертного прогнозирования характеризуется определенной степенью
субъективности.

Надежност
ь метода «Дельфи» считается высокой при прогнозировании
на один год и более. В зависимости от цели прогноза для получения
экспертных оценок может привлекаться от 10 до 150 экспертов (представители
органов власти, администрации школы, учителя, родители, обу
чающиеся).

Качественный подход позволяет оценить специфику каждой конкретной
ситуации. В некоторых случаях внимательное исследование различных
специфических элементов, определяющих ситуацию, может быть более
важным, чем проведение систематической количеств
енной оценки.

Метод Дельфи
-

это систематический способ обобщения оценок
экспертов.

Считается, что метод наиболее применим, если к работе
привлекаются эксперты, компетентные не по всей проблеме, а по ее различным
составляющим.

Чтобы решить, следует ли ис
пользовать метод Дельфи, очень важно
тщательно рассмотреть ситуацию, к которой будет применен метод. И прежде
чем принимать решение, необходимо задать ряд вопросов:

-

кто будет проводить экспертизу, и где будут находиться ее участники;

-

какая должна подде
рживаться связь с ними в процессе рассмотрения
существующей проблемы;

-

какие существуют в наличии альтернативные методики, и какие результаты
реально можно ожидать от их применения?

Данный метод нашел широкое применение в прогнозировании

и перспективном планировании, там, где отсутствуют достаточно достоверные

64
статистические данные об изучаемом вопросе, где имеется несколько вариантов
решений и необходим выбор наиболее предпочтительного из них.

Организация экспертизы провод
ится в несколько этапов:

1. Определение целей и задач экспертизы.

2. Выбор процедуры проведения экспертизы.

3. Отбор
и формирование группы экспертов.

4. Организ
ация самой процедуры экспертизы.

5. Обработка информации.

6. Принятие решения по результатам экс
пертизы.

Для определения целей и задач экспертизы вначале ставится проблема


определяется предыстория, рассматриваются доводы в пользу ее решения,
происходит обсуждение со всеми заинтересованными лицами. В ходе первого
этапа производится правильная ориент
ация экспертов, структурирование
предметной области, конкретизация цели и выявление объектов экспертизы.
Первая анкета может быть полностью бесструктурной и допускать любые
ответы. Результаты первого тура закладываются в основу анкеты второго и всех
послед
ующих этапов.

После того как проблема обоснована, определяются границы

ее существования, совокупность внутренних и внешних факторов, влияющих
на проблему. Для этого выделяется центральный вопрос и расщепляется

на
подвопросы. При этом пытаются ограничить поле только теми вопросами,
без которых нельзя получить ответ на центральный вопрос. Далее
формулируются цели

и задачи, объекты экспертизы, исследователи просят дать
оценку и привести соображения, по которым они
счи
тают свои оценки
правильными

реализации выбранной проблемы. Таким образом, выбираются
главные события, факторы, центральные и второстепенные вопросы.

Необходимо иметь в виду


с увеличением детализации


увеличивается
точность экспертизы, но снижается согл
асованность мнений экспертов.

Организаторы проведения экспертизы выбирают процедуру
осуществления экспертизы. Известны различные подходы к этому вопросу:

-

индивидуальный или групповой опрос;

-

очный или заочный опрос;

-

открытый или закрытый опрос.

Индив
идуальный опрос заключается в интервьюировании эксперта

и позволяет максимально использовать способности и знания каждого эксперта.

Групповой опрос


при этом подходе эксперты могут обмениваться
мнениями, могут учесть упущенный момент каждым
из них, скорректировать
свою оценку. Использование данного подхода позволяет проводить
индивидуальный опрос группы экспертов относительно их предположений

о будущих событиях в различных областях, где ожидаются новые открытия

или усовершенство
вания.

Недостаток группового мнения заключается в сильном влиянии
авторитетов на мнения большинства участников экспертизы, в трудности
публичного отказа от своей точки зрения, психологической несовместимости
некоторых участников экспертизы.


65
Организация це
лей и задач исследования с использованием метода
«Дельфи» представлена на схеме

№ 3.


Схема
№ 3

Организация целей и задач исследования

с использованием метода «Дельфи»




Проблема
исследования



Рассмот
-
реть
доводы в
пользу
решения
проблемы

Опреде
-
лить
в
неш
ние
факторы

Опреде
-
лить
в
нутрен
-
ние
факторы

Выделить

централь
ный
вопрос проблемы

Разделить
центральные
вопрос на
подвопросы:

1….

2….


Определить цель и
задачи, которые
являются главными
событиями, факторами,
центральными и
второстепенными
вопросами

проблемы
исследования

Определить

предисторию проблемы

исследования



66
Опрос проводится с помощью специальных анкет анонимно, т.
е. личные
контакты экспертов и коллективные обсуждения исключаются. Полученные
ответы сопоставляются участниками рабочей группы, и обобщенные
результаты снова направляются экспертам. На основе такой информации
эксперты, по
-
прежнему сохраняя анонимность, де
лают дальнейшие
предположения о будущем, причем этот процесс может повторяться несколько
раз (так называемая многотуровая процедура опроса). После того как начинает
появляться совпадение мнений, результаты используются в качестве прогноза.

Метод «Дельфи»
относится к классу количественных методов групповых
экспертных оценок. Опрос экспертов проводится в 3
-
4 тура, состоящих

из серии анкет, вопросы конкретизируются от тура к туру. Для проведения
этого метода необходимо также создать аналитиче
скую группу (в группу
входят члены рабочей группы общеобразовательной школы, участвующие

в разработке и внедрения инновационного продукта), которая после каждого
тура производит статистическую обработку полученной информации.

Посл
е
такой проверки проводится очередной тур. В процедуре экспертного опроса

по методу «Дельфи» можно выд
елить несколько этапов:


1. Формирование рабочей группы


адача рабочей группы заключается

в организации процедуры экспе
ртного опроса
)
.

2. Формирование экспертной группы



соответствии с методом «Дельфи»
группа экспертов должна включать 10
-
15 специалистов в данной области
)
.

3. Формулирование вопросов


ормулировки вопросов должны быть четкими

и однозначно трактуемыми, п
редполагать однозначные ответы
)
.

4. Проведение экспертизы


етод «Дельфи» предполагает повторение
нескольких шагов проведения опроса
)
.

5. Подведение итогов опроса
.

.
Проведение экспертизы по методу Дельфи

продемонстрировано
на схеме № 4
.

Для проведения первого тура экспертам предлагаются вопросы. Ответы
должны быть представлены в виде количественных оценок на поставленный
вопрос. Ответ должен быть обоснован экспертом.

Аналитическая группа проводит статистическую обработку полученной
от в
сех экспертов информации. Для этого рассчитывается среднее значение
исследуемого параметра, средневзвешенное значение исследуемого параметра,
определяется медиана как средний член общего ряда чисел, полученных

от экспертов и область доверите
льности. Область доверительности
целесообразнее рассчитывать через показатель
«
квартиль
»
. Значение квартиля
равно
¼
разницы между максимальной и минимальной оценкой ряда.

Сама область доверительности будет равна как минимальная оценка минус

значение квартиля, максимальная оценка плюс значение квартиля (см. пример).

Эксперты должны обязательно познакомиться с результатами и выводами
аналитиков, после чего проводится второй (очередной) тур. Эксперты

по результатам представлен
ных расчетов могут увидеть,

как корреспондируется их мнение с мнением всей группы экспертов.



67
Схема № 4

Проведение экспертизы по методу Дельфи

Они могут изменить свои мнения или оставить

прежними, но в этом
случае выдвинуть контраргументы в свою пользу. При этом строго
соблюдается принцип анонимности. Таким образом
,

проводится 2
-
3
заседания
.

В итоге получа
ется

до
статочно точная групповая оценка
.

Пример: Проблема


оценить
необходимость внедрения новой
технологии. Приглашаются

10 э
кспертов. Каждый эксперт получает

анкету

с описанием
образовательной услуги
. Экспертам предложено дать себе
индивидуальную самооценку в баллах в диапазоне от 0 до 10. Уровень спроса
пр
едлагается оценить в % (процентах) в диапазоне от 0 до 100.

Каждый эксперт
работает самостоятельно и анонимно.
Р
езультаты,
полученные от
экспертов
после
1
-
го

заседания, представлены в таблице № 1.

Таблица № 1


номер
эксперта

коэффициент
компетентности
эксп
ерта
(самооценка)

уровень спроса
-
индивидуальная
оценка эксперта

1

10

90

2

8

100

3

10

75

Формирование группы

Рассмотрение проблемы

Анализ вариантов ответов

Обобщение результатов

Обсуж
-
даемые

проблемы

Принятие решения


Оглашение результатов


Решение
не принято


68
4

7

80

5

8,8

90

6

10

100

7

6,6

80

8

8,5

80

9

7,4

60

10

9,9

80


Аналитическая группа проводит следующий расчет:



Среднегрупповая с
амооценка равна = (10+8+…+9
,9):
10 = 8,61
.



Среднее значение спроса (про
стая оценка) равна
(90+100+…+80)
:
10
=83,5%
.



Cреднев
звешенная оценка спроса равна
(
10х90 +
8х100+…+9,9х80):(10+8+…+9,9)
=84,1%
.



Медиана в данном случае при четном ч
исле экспертов рассчитывается

как среднеарифметическое значение между серединными оценками

и будет рав
на Ме = (80+80):2=80 (замечание

оценки экспертов по уровню
спро
са располагаются по возрастанию).

Область доверительности рассч
итается следующим образом:



Определяется минимальная оц
енка из набора экспертизы


60%.



М
аксимальная оценка
-

100%.



Квартиль будет равен

(100
-
60):4=10%.



Следовательно, нижняя граница доверительной области будет равна

60+10=
70%.



В
ерхняя граница б
удет равна 100

10=90%.


Все полученные результаты предлагаются на рассмотрение экспертам.
Если эксперты считают целесообразным откорректировать свое мнение,

то они передают свои коррективы аналитической группе. И аналитическая
группа рассчи
тывает новые результаты по тому алгоритму, который был
рассмотрен выше.

Итоговое обобщенное мнение является основой для прогноза
результативности деятельности в рамках исследуемой проблемы.

При использовании метода «Дельф
и» следует учитывать следующее:

1.
Группы экспертов должны быть стабильными и численность их должна
удерживаться в благоразумных рамках.

2. Время между турами опросов должно быть не более месяца.

3. Вопросы в анкетах должны быть тщательно продуманы и четко
сформулированы.

4. Число туров дол
жно быть достаточным, чтобы обеспечить всех участников
возможностью ознакомиться с причиной той или иной оценки, а также и для
критики этих причин.

5. Должен проводиться систематический отбор экспертов.

6. Необходимо иметь самооценку компетенции экспертов
по рассматриваемым
проблемам.


69
7. Нужна формула согласованности оценок, основанная на данных самооценок.
*
Особенностью метода является уменьшающий от тура к туру разброс оценок
экспертов, их возрастающая согласованность.

Метод «Дельфи»

применим практически в любой ситуации, требующей
прогнозирования, в том числе, если для принятия решения недостаточно
информации.
Данный м
етод имеет несомненные преимущества по сравнению

с методами, основанными на обычной статистической обработк
е результатов
индивидуальных опросов. Он позволяет уменьшить колебания по всей
совокупности индивидуальных ответов, ограничивает колебания внутри групп.
При этом, как показывают проводимые эксперименты, наличие
малоквалифицированных экспертов оказывает мен
ее сильное влияние

на групповую оценку, чем простое усреднение результатов ответов, поскольку
ситуация помогает им исправить ответы за счет получения новой информации
от своей группы.


Метод
цвето
-
рисуночного теста


Диагностика психически
х состояний младших школьников


Данный метод разработан психологами О.А. Прохоровым

и Г.Р. Генингом. Цвето
-
рисуночный тест предназначен для диагностики
психических состояний младших школьников в ходе учебной деятельности.


Он доступен и удобен в применении как учителям в процессе обучения, так

и психологам в условиях психологического консультирования. В рисунке

и цвете учащиеся младших классов выражают то, что им трудно сказать
словами
в силу недостаточного развития самосознания, рефлексии

и способности к идентификации. Данный метод исследования способствует
установлению хорошего эмоционального контакта учителя (психолога)

с ребенком, снимает нап
ряжение возникающие в процессе исследования.

Для проведения теста необходимо иметь лист белой бумаги и цветные
карандаши: красный, желтый, синий, зеленый, черный, коричневый,
оранжевый, голубой, розовый. На листе бумаги с левой стороны должен быть
нарисов
ан квадрат размером 50*50 мм (правая сторона будет предназначена
для рисунка). На листе бумаги с левой стороны нарисован квадрат размером
50*50 мм (правая часть предназначена для рисунка).

Инструкция


ремя для проведения теста не должно ограничиваться
):

Этап 1
. Ребята! Перед Вами лежит листок бумаги и цветные карандаши.
На листе с левой стороны нарисован квадрат. Вы должны в этом квадрате
цветом нарисовать ваше «настроение». Если ваше настроение нельзя
нарисовать одним цветом, разделите квадрат и закрась
те его разным цветом.

Этап 2
. Ребята
!

Сейчас Вы нарисовали свое настроение, а теперь
нарисуйте свое настроение (на правой стороне листа) когда вы:

-

идё
те по школе;

-

приходите в спортивный зал;

-

посещаете стадион…

Ключ к обработке резул
ьтатов представле
н в таблице № 2
.


70
Таблице № 2


Цвет (в квадрате)

Рисунок

Настроение

(состояние)

красный

тетрадь, класс, школьные
атрибуты

активность

сочетание красного и
желтого

радуга, мороженное
торт, конфеты, подарки,
пятерка, солнце,
воздушный шар, горка

радость

зе
леный

светофор, машина,
телевизор, классная
доска, беговая дорожка

внимание,
сосредоточенность

розовый

робот, компьютер,
машина, кукла

мечтание,
фантазирование

черный

дождь, клякса, ребенок
спит за партой

утомление усталость

оранжевый

цветы, дети играют
,
животные

дружелюбие

желтый

ребенок с учителем,
мамой, разбитая ваза

искренность

голубой

душ, бассейн, море

бодрость

синий

скакалка, волейбол,
футбол, поднятая рука

азарт

коричневый

поле, ребенок упал,
скорая помощь

сочувствие, сострадание


В таблице

представлены основные психические состояния детей
младшего школьного возраста, отмеченные как наиболее часто встречающиеся
в учебной деятельности. При обработке результатов нужно учитывать
особенности изображения. Так, наличие сильной штриховки, маленькие

размеры рисунка свидетельствуют о напряжении, скованности, тогда как
большие размеры часто говорят об обратном.


Метод контент
-
анализа


Контент
-
анализ (от англ. contens содержание)


метод качественно
-
количественного анализа содержания документов с целью

выявления

или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах.
Особенность контент
-
анализа состоит в том, что он изучает документы

в их социальном контексте. Может использоваться как основной мет
од
исследования (например, при исследовании направленности какого либо вида
деятельности), параллельный, т.е. в сочетании с другими методами

(напр., в исследовании эффективности функционирования

71
общеобразовательного учреждения), вспомо
гательный или контрольный

(напр., при классификации ответов на открытые вопросы анкет).

Метод контент
-
анализа возможно использовать если соблюдать
некоторые условия:

1. Исследуемое содержание имеет однозначное значение для надежного
фиксирования нужных х
арактеристик.

2. Интересующие исследователя элементы содержания должны встречаться

с достаточной частотой (например: один раз в месяц проводится тестирование,
интервьюирование и т.д.).

Чаще всего в качестве объектов исследования контент
-
анализ
а выступают
протоколы собраний, письма, приказы, распоряжения, а также данные
свободных интервью и открытые вопросы анкет.

Существует два вида контент
-
анализа (в зависимости от характера
представления содержания текста): неколичественный и количественный.

Неколичественный анализ основан на нечастотной модели содержания текста
(при этом фиксируется лишь наличие элемента содержания индикатора
соответствующей категории содержания; количественные меры

не используются). Такой подх
од позволяет выявить типы качественных
моделей содержания (вне зависимости от частоты встречаемости каждого
типа). Количественный анализ основан на использовании количественных мер,
его задача получить количественную структуру содержания текста.

Основные н
аправления применения контент
-
анализа является:

-

выявление того, что существовало до текста и что тем или иным образом
получило в нем отражение (текст как индикатор определенных сторон
изучаемого объекта


окружающей действительности, автора или адресата)
;

-

определение того, что существует только в тексте как таковом (различные
характеристики формы
-

структура, жанр сообщения);

-

выявление того, что будет существовать после текста, т.е. после

его восприятия адресатом (оценка р
азличных эффектов воздействия).

Контент
-
анализ текста подчиняется определенным принципам:

-

принцип формализации


анализируемый текст должен содержать
однозначное правило для


закрепления конкретных характеристик;

-

принцип статистической значимости


з
начимые для контент
-
анализа
элементы не должны быть единичными в тексте. Для того чтобы уверенно
опираться на те или иные признаки, они должны повторяться в тексте
достаточно часто.

В разработке и практическом применении контент
-
анализа выделяют
несколько
стадий.

1. Сформулировать тему, задачи и гипотезы исследования.

2. Определить категории анализа
-

наиболее общие, ключевые понятия,
соответствующие исследовательским задачам (система категорий играет роль
вопросов в анкете и указывает, какие ответы должн
ы быть найдены в тексте).

В практике сложилась устойчивая система категорий
-

цели, ценности, тема
содержание проблемы, причины ее возникновения, проблемообразующий
субъект, степень напряженности проблемы, пути ее решения и др.


72
Категории контент
-
анализа

должны быть:

-

исчерпывающими (охватывать все части содержания, определяемые задачами
данного исследования);

-

взаимоисключающими (одни и те же части не должны принадлежать
различным категориям);

-

надежными (между кодировщиками не должно быть разногласи
й по поводу
того, какие части содержания следует относить к той или иной категории);

-

уместными (соответствовать поставленной задаче и исследуемому
содержанию).

При выборе категорий для контент
-
анализа следует избегать крайностей:
выбора слишком многочис
ленных и дробных категорий, почти повторяющих
текст, и выбора слишком крупных категорий, т.к. это может привести

к упрощенному, поверхностному анализу. Иногда необходимо принимать

во внимание и отсутствующие элементы текс
та, которые могут быть
значимыми для контент
-
анализа.

3. Выбрать соответствующую единицу анализа
-

элемент содержания,
служащие в тексте индикатором интересующих исследователя явления.

Это может быть суждение, тема, социальная ситуация, со
общение в целом

и др. Сложные виды контент
-
анализа обычно оперируют не одной,

а несколькими единицами анализа.

4. Установить единицу счета


количественную меру взаимосвязи текстовых

и внетекстовых явлений.
Наиболее употребительны появление признаков

в тексте, частота их появления (интенсивность).

Важен выбор необходимых источников, подвергаемых контент
-
анализу.
Проблема выборки содержит в себе выбор источника, количества сообщений,
даты сообщ
ения и исследуемого содержания. Все эти параметры выборки
определяются задачами и масштабами исследования. Чаше всего контент
-
анализ проводится на годичной выборке (например: один раз в месяц
проводиться тестирование для выявления отношения обучающихся


к определенной проблеме).

Для проведения контент
-
анализа необходимо разработать таблицу
-

основной рабочий документ, с помощью которого проводится исследование.
Тип таблицы определяется этапом исследования. Например разрабатывая
кате
гориальный аппарат, исследователь составляет таблицу, представляющую
собой систему скоординированных и субординированных категорий анализа.
Такая таблица внешне напоминает анкету: каждая категория (вопрос)
предполагает ряд признаков (ответов), по которым к
вантифицируется
содержание текста. Для регистрации единиц анализа составляется другая
таблица


кодировальная матрица. Если объем выборки достаточно велик
(свыше 100 единиц), то кодировщик, как правило, работает с тетрадью таких
матричных листов. Если выбо
рка невелика (до 100 единиц), то можно
проводить двумерный или многомерный анализ. В этом случае для каждого
текста должна быть своя кодировальная матрица. Эта работа трудоемка

и кропотлива, поэтому при больших объемах выборки сопоставлен
ие
интересующих исследователя признаков осуществляется на компьютере.


73
Важным условием контент
-
анализа является разработка инструкции
исследователю (кодировщику)
-

системы правил и пояснений для того,

кто будет собирать эмпирическую информ
ацию, кодируя (регистрируя)
заданные единицы анализа. В инструкции точно и однозначно излагается
алгоритм действий кодировщика, дается операциональное определение
категорий и единиц анализа, правила их кодирования, приводятся конкретные
примеры из текстов,

являющихся объектом исследования, оговаривается,

как следует поступать в спорных случаях, и т.д.

С помощью контент
-
анализа исследователь может сравнить содержание
множества текстов и анализировать его, применяя количественные методики
(напри
мер, диаграммы, таблицы). Кроме того, он может использовать

его, чтобы выявить те аспекты содержания текста, которые трудно обнаружить
на поверхности.

Существуют специальные процедуры подсчета применительно

к контент
-
анализу
-

формула коэффициента Яниса, предназначенного

для вычисления соотношения положительных и отрицательных (относительно
избранной позиции) оценок, суждений, аргументов. В случае, когда число
положительных оценок превышает число отри
цательных,


где f


число положительных оценок; n




число отрицательных оценок;

r


объем содержания текста, имеющего прямое отношение к изучаемой
проблеме; t


общий о
бъем анализируемого текста.

В случае, когда число положительных оценок меньше,

чем отрицательных

используется другая формула:



Удельный вес той

или иной категории можно вычислить с помощью
формулы
:



К

=
число единиц анализа, фиксирующих данную категорию



общее число единиц анализа














74
Приложение 1


Схема оценки качества о
бщего образования


Показатели

Процедуры

Продукты

Пользователи

1. Материально
-
технические условия.

2. Информационно
-
коммуникационные
ресурсы.

3. Кадровый состав.

4. Финансовое
обеспечение.

5. Управленческий
потенциал.

6. Обеспечение
лицензионных
нормативов
.

7. Здоровьесбережение
(питание, санитарно
-
гигиенические
условия).

8. Содержание
обучения
(соответствие
стандарту), качество
образовательных
программ.

9. Качество
результатов обучения.

10. Индивидуальная
оценка деятельности
учащегося. Учебные
(предметные,

факультативные) и
социально
-
личностные
достижения (здоровье,
нормативность
поведения)


1. Обязательное
статистическое
наблюдение.

2. Лицензирование
образовательной
деятельности.

3. Государственная
аккредитация
образовательных
учреждений (организаций).

4.
Аттестация
педагогических и
руководящих кадров.

5. Промежуточная и
итоговая аттестация
обучающихся.

6. Государственная
(итоговая) аттестация
выпускников.

7. Мониторинг и
диагностика
образовательных
достижений обучающихся.

8. Олимпиады, конкурсы
соревновани
я
обучающихся.

9. Социологические
исследования в области
образования.

10. Мониторинг
безопасности жизни и
здоровья обучающихся,
воспитанников и
работников ОУ.

11. Самоаудит (для
подготовки публичного
отчета о деятельности ОУ).

1.
Публичный
доклад.

2.
Лицен
зионные
документы.

3.
Результаты
аккредитации ОУ.

4.
Аналитическая
справка, справка
ведомственных
проверок.

5. Экспертные
заключения.

6. Акты,
предписания.

7. Раздел портала,
сайт ОУ.

8. Результаты
конкурсов.

9. Мониторинг
учебной
деятельности.

10. Результ
аты
социологического
опроса.

11. Приказы.

12. Свидетельство
ЕГЭ, ГИА.

13. Аттестат.

14. Портфолио.

15. Программа
развития ОУ.


1.
Муниципаль

ные органы
власти.

2.
Общественные
структуры.

3.
Средства
массовой
информации.

4. Семья,
родители
(законные
представит
ели).

5. Учащиеся.













75
Приложение 2


К
РИТЕРИИ

оценки уровня обучения и социализации учащихся


Критерий оценки

Единица
измерения

Доля учащихся, успешно
освоившие (на «5» и «4») учебные программы,

в т.ч.:

%

в 2
-
4 классах

%


5
-
9 классах

%


10
-
11 классах

%

Для учащихся, оставшихся на повторный год обучения

в т.ч.:

%

в 2
-
4 классах

%


5
-
9 классах

%


10
-
11 классах

%

Доля учащихся 9
-
х классов, полу
чивших документ об образовании

%

Доля учащихся 9
-
х классов, получивших документ об образовании
особого образца

%

Доля учащихся 11
-
х классов, получивших документ об образовании

%

Доля учащихся 11
-
х классов, получивших документ об образовании
особого обра
зца

%

Средний балл по русскому языку и математике выпускников:


4
-
х классов

Балл

9
-
х классов

Балл

11
-
х классов

Балл

Доля выпускников 9
-
х классов, продолживших обучение

в т.ч:

%

В 10
-
м классе

%

Учреждениях НПО

%

Учреждениях СПО

%

Доля выпускников
11
-
х классов, продолживших обучение,

в т.ч:

%

В вузах

%

Учреждениях СПО

%

Доля выпускников 11
-
х классов, совмещающих работу и обучение

%

Доля работающих выпускников 11
-
х классов

%

Доля выпускников 11
-
х классов, не обучающихся и не работающих

%

Доля о
бучающихся, выбывших из ОУ,

в т.ч.:

%

в 2
-
4 классах

%


5
-
9 классах

%


10
-
11 классах

%

Доля выбывших учащихся, исключенных из ОУ (по неуспеваемости, за
недостойное

поведение)

%

Доля выпускников, сдавших ЕГЭ менее чем на 30 баллов по предметам

%

Доля обучающихся, участвующих в предметных олимпиадах разного
уровня

%

Доля обучающихся


победителей в предметных олимпиадах разного
%


76
уровня

Доля обучающихся, принимавш
их участие в конкурсах и мероприятиях
разного уровня

%

Количество участников всероссийских, региональных олимпиад и
конкурсов

%

Доля учащихся, совершивших правонарушения и состоящих на учете в
детской комнате милиции

%


Приложение 3

КРИТЕРИИ

оценки усло
вий обучения и ресурсного обеспечения


Критерии оценки

(индикатор)

Единица
измерения

Шкала оценивания
индикатора

Доля случаев травматизма в школе

%

Максимальный балл = 10.

от 1 до 0,7 = 10 баллов;

от 0,69 до 0,40 = 8 баллов;

от 0,39 до 0,28 = 6 баллов;

от

0,27 до 0,10 = 4 балла;

Менее 0,10 = 0 баллов


Доля учащихся во вторую смену

%

Доля преподавателей, имеющих высшее
образование

%

Доля преподавателей пенсионного
возраста

%

Доля педагогического персонала в общей
численности персонала ОУ

%

Доля пре
подавателей, прошедших
переподготовку в прошедшем учебном
году

%

Доля преподавателей, имеющих первую
квалификационную категорию

%

Доля преподавателей, имеющих высшую
квалификационную категорию

%

Количество учащихся на один компьютер

Чел.


Соотношени
е учащихся и преподавателей
(количество учащихся на одного
преподавателя)

Чел.


Наполняемость классов

Чел.


Доля учащихся, охваченных горячим
питанием

(в текущей четверти)

в т.ч:

%

Максимальный балл = 10.

от 1 до 0,8 = 10 баллов;

от 0,79 до 0,50 = 8 балл
ов;

от 0,49 до 0,38 = 6 баллов;

от 0,37 до 0,20 = 4 балла;

Менее 0,19 = 0 баллов


в 1
-
4 классах

%


5
-
9 класса

%

Охват профильным обучением учащихся
старшей ступени

%


Охват допрофессиональной подготовкой
учащихся 8
-
11 классов

%









77
Приложение 4

Система управления качеством образования


Уровни управления

Директор и
его
заместитель

Учитель

Классный
руководитель

Психолог

Ученик

Родитель

Действия

Создание
условий
повышения
качества
образования
для
обучающихся
и педагогов.

Определение
методик, фор
м,
критериев,
показателей и
процедур
оценки
результативно
сти
образовательн
ого процесса.

Обеспечение
эффективности
социального
партнерства.

Создание
единой
информационн
ой системы.

Систематическ
ое изучение
образовательн
ого спроса
обучающихся,
родителей по
вопросам
качества
образования.

Обеспечение
условий
развития
личности
обучающихся
по показателям:

-

обученность;

-

обучаемость;

-

уровень
сформированно
сти ОУУН;

-

личностный
рост.

Оценка
результативнос
ти
образовательно
го процесса по
установленной
циклог
рамме и
технологии
мониторинга.

Обработка
результатов
учебного
процесса по
предмету.

Накопление
достижений и
формирование
портфолио.

Педагогическая
рефлексия и
взаимооценка
коллег.


Обеспечение
взаимодействия
учителей
-
предметников.
Учащихся и
родителей при

проведении
мониторинга
результатов
учебного труда
классного
коллектива.

Обработка
данных
мониторинга
уровня
обучаемости
учащихся
класса.

Оформление
индивидуально
й карты
результативнос
ти учебного
процесса.

Индивидуальна
я работа с
родителями по
выполнению
р
екомендаций
психолога.

Обеспечение
психологичес
кого
сопровожден
ия
мониторинга
качества
образователь
ного процесса
(педагогов,
обучающихся
, родителей)
проведения
консультаций
тренингов,
индивидуаль

ных и
групповых
занятий,
направленных
на
профилактику
и
преду
прежде
ние
нежелатель

ных явлений,
которые
отражаются
на качестве
образователь
ного
процесса.

Развитие
стремления к
самопозна

нию,
самовоспита

нию,
самореализа

ции.

Овладение
ключевыми
компетентнос
тями и
культурой
умственного
труда.

Накопление
достижений и
ф
ормирова

ние
портфолио.

Создание
условий в
семье,
обеспечив
ающих
физичес

кое,
нравствен
ное и
интеллект
уальное
развитие
личности
ребенка.

Обеспече

ние
системати
ческого
контроля
результа

тов
обучения
ребенка.

Исполне

ние
рекоменда
ций
психолога,
учителя,
клас
сного
руководи

теля.

Участие в
соуправле
нии
школой.









78
Приложение 5

Типовые критерии оценки качества труда учителя


Показатель (П)


Индикатор (И)

Схема расчета

Шкала оценивания
индикатора

Критерий (К1): Успешность учебной работы


максимальный балл


90 баллов

Уровень верхней
планки освоения
обучающимися
учебных программ


П 1=

Доля обучающихся,
получивших по
предмету за период
оценки «4» и «5»

Количество
учащихся,
получивших оценки
«4» и «5» по итогам
периода /
численность
обучающихся

Макс. балл =
10 б.

от 1 до 0,7= 10 б.

от 0.69 до 0,4
0

= 8 б.

от 0,39 до 0,28 = 6 б.

от 0, 27 до 0,10 = 4б.

менее 0,10 = 0 б.

Уровень нижней
планки освоения
обучающимися
учебных программ

П 2 =


Доля обучающихся,
получивших по
предмету за период
оценку «неуд.»

Количеств
о
учащихся,
получивших оценку
«неуд.» по итогам
периода /
численность
обучающихся

Макс. балл = 10 б.

0 = 10б.

от 0,01 до 0,04 = 5 б.

от 0, 041 до 0,08=3б.

от 0,081 и выше=0 б.

Степень
выравнивания знаний
обучающихся
(динамика учебной
успешности)

П 3 =


До
ля обучающихся
в данном классе,
повысивших
оценку по предмету
по итогам периода

Количество
учащихся данного
класса, повысивших
оценку по итогам
периода/
численность
обучающихся в
классе

Макс. балл = 20
б.

от 1 до 0,6= 20 б.

от 0.59 до 0,48 =15б.

от 0,47 до
0,36 =10б.

от 0,35 до 0,25 = 8 б.

от 0,24 до 0,13 = 5 б.

от 0,12 до 0,05 = 2 б.

от 0,04 до 0 =1 б.

Уровень достижений
обучающихся во
неучебной
деятельности

П 4=








Результативность
участия
школьников в
олимпиадах,
конкурсах и др.

Наличие
обучающихся


победителей или
призеров
предметных
олимпиад, лауреатов
и дипломантов
конкурсов,
конференций,
турниров и т.д.

Мак
с
. балл = 20
б.

Международный ур.

Победитель =20 б.

Призер = 15 б.

Всероссийский ур.

Победитель =12 б.

Призер = 9 б.

Региональный ур.

Победител
ь =8 б.

Призер = 5 б.

Районный ур.

Победитель = 3 б.

Призер = 1б.

Результативность
учебной деятельности
учителя по
независимой внешней
оценке выпускников
начальной, основной
и средней ступеней
образования


(4, 9, 11 кл)

П 5 =


Доля выпускников
начал
ьной,
основной и средней
ступеней
образования в
классах учителя,
получивших на
ЕГЭ(ГИА, или иной
независимой
аттестации)
результаты (в
Количество
обучающихся
начальной, основной
и средней ступеней
образования в
клас
сах учителя,
получивших на ЕГЭ
или ином виде
независимой
аттестации
результаты выше
Макс. балл = 30
б.

от 1 до 0,7 = 30 б.

от 0,69 до 0,58 =20б.

от 0,57 до 0, 46=
15б.

от 0,45 до 0,30=10б.

от 0,29 до 0,20=5б.

от 0,20 до 0,105= 2б.

от 0, 10 до 0=1б.



79






баллах) выше
среднего по району
(городу)

среднего по району/
общее количество
выпускников
данного учителя по
данной ступени
образования

ИТОГО по К1 =


Показатель (П)


Индикатор (И)

Схема расчета

Шкала оценивания
индикатора

Критерий (К2): Успешность внеурочной работы по предмету за рамками
функционала

классного руководителя

максимальный совокупный балл по К2


70 баллов

Степень вовлеченности
слабоуспевающих
обучающихся в
дополнительную
работу по предмету
(индивидуальные
консультации по
предмету)

П 6 =








Доля
обу
чающихся,
успевающих не
более, ч
ем
на
оценку «удовл.» по
предмету,
вовлеченных в
систематическую
дополнительную
подготовку по
данному предмету.

При наличии
утвержденного
графика
индивидуальных
консультаций по
предмету

Количество
обучающихся,
имеющих оценки
«удовл.» и
«неудовл.» и
занимающих
ся
дополнительно с
учителем/
количество
обучающихся,
имеющих удовл. и
неудовл. оценки по
предмету у данного
учителя

Макс. балл = 10 б
.

от 1 до 0,8= 10 б.

от 0.79 до 0,6 = 8 б.

от 0,59 до 0,4 = 6 б.

от 0, 39 до 0,2 = 4 б.

от 0,19 до 0,08 = 1б.

Степень
заи
нтересованности
обучающихся
углубленным
изучением предмета
данного учителя


(за рамками его
тарификации)

П 7 =





Доля обучающихся
по данному
предмету,
посещающих
предметный
факультатив или
кружок по
предмету, или др.
дополнительные
занятия
оплачиваемые и
з
бюджета

Количество
обучающихся,
имеющих
положительные
оценки по
предмету
и
участвующие в
факультативах и
\

или кружках/
количество
обучающихся с
положительными
оценками по
предмету

Макс. балл = 10 б.

от 1 до 0,8 = 10б.

от 0,79 до 0,5 = 5 б.

от 0,49 до 0,3
0 = 3 б.

от 0,29 до 0,1 = 2 б.

от 0,09 до 1 = 1 б.

Степень
ответстве
нности

преподавателя

в
отношении трудовой
дисциплины

П 8 =



Доля нарушений

трудовой
дисциплины:

дежурство по
школе,

ведение классного
журнала,

работа с
Оценивается
администрацией

За каждый
критерий по 2б.

Макс. балл = 10 б.



80



электронным
дневником,

опоздан
ия,

своевременность
сдачи отчетов

Степень предметной
вовлеченности
обучающихся в
социально
-
ориентированные или
исследовательские
проекты, сопряженные
с предметом данного
учителя и
ин
ициированные им

П 9=


Доля обучающихся
по данному
предмету,
вовлеченных в
социально
-
ориентированный
или
исследовательский
проект,
р
а
зработанный
(инициированный)
учителем

Количество
обучающихся по
предмету,
участвующих в
социально
-
ориентированном
или
исслед
овательском
проекте по
предмету/
количество
обучающихся по
предмету

Макс. балл = 20 б.

от 1 до 0,8 = 20б.

от 0,79 до 0,5 = 15 б.

от 0,49 до 0,30 =10б.

от 0,29 до 0,1 = 5 б.

от 0,09 до 1чел= 2 б.

Степень социальной
вовлеченности
обучающихся в
проекты, не
с
опряженные с
предметом данного
учителя и
инициированные им

П 10 =



Наличие
утвержденного
внутришкольного
или межшкольного
проекта (за
рамками
функционала
классного
руководителя)

Отчет по
мероприятиям,
проводимым в
рамках проекта, с
указанием
количества
об
учающихся,
участвующих в них

Макс. балл = 20 б.

Межшкольный
проект = 20 б.

Внутришкольный
проект
= 3 б. за
каждое мероприятие

Классный проект

=
1 б. за каждое
мероприятие

ИТОГО по К2 =


Показатель (П)


Индикатор (И)

Схема расчета

Шкала оценивания
индикат
ора

Критерий (
К3
):
Результативность научно
-
методической деятельности учителя

максимальный совокупный балл

по К3



70 баллов

Уровень
подготовленности
обучающихся к
исследовательской
деятельности

П
11
=







Участие (чел.)
обучающихся в
научно
-
практических

конференциях/
форумах разного
уровня с докладами
(тезисами) по
предмету

Документальное
подтверждение
участия в
конференции
соответствующего
уровня

Макс. балл = 20 б.

Международный
уровень участия =

20 б.

Всерос
сийский
уровень участия

=
15

б.

Городской уро
вень
участия
=

10

б.

Районный ур
овень
участия
=

3

б.

Школьный уровень
участия =
1 б.

Уров
ень презентаций
научно
-
исследовательской и
методической
Уровень и статус
участия учителя с
информацией о
самостоятельном
Документальное
подтверждение
участия в
конференции
Макс. балл = 10 б.
при статусе
докладчика

Международный

81
деятельности учителя

П
12
=













собст
венном
исследовании в
научных
конференциях

соответствующего
уровня в статусе
докладчика или
участника

уровень участия =

10 б.

Всерос
сийский
уровень
=

7

б.

Городской уровень
=

5

б.

Районный ур
овень
=

3

б.

Школьный уровень
=
1 б.

Мак. балл = 2 б.
при статусе
участника любого
уровня

Обучение на
программах,
способствующих
повышению качества
и результативности
профессиональной
деятельности учителя

П
13

=









Уровень программы
повышения
квалификации и
\
или
профессиональной
подготовки

Свидетельства,
сертификаты,
приказы о
зачислении т.п.,
свидетельствую
-
щие о процессе
(или результате)
повышения
квалификации
учителя

Макс. балл = 5 б.

Обучение в
магистрату
ре
аспирантуре
докторантуре = 5 б.

Обучение по
программам
высшего
образования
(бакалавриат
\

специалитет) = 3 б.

Обучение на курсах
повышения или
переподготовки

= 1 б.


Результативность
презентации
собственной
педагогической
деятельности

П
14
=




Уровень

и статус
участия в
профессиональных
конкурсах

Наличие дипломов
(сертификатов)
победителя или
призера (
I
,

II
,

III

место) в
профессиональных
конкурсах разных
уровней

Макс. балл = 20 б.

Всероссийский

1 место = 20 б.

2,3 место = 16 б.

Городской

1 место = 1
2 б.

2,3 место = 9 б.

Районный

1 место = 6 б.

2,3 место = 4 б.

Степень активности
инновационной
деятельности учителя

П
15

=









Результирующий
статус участия
учителя в
инновационной
деятельности
учреждения

Документальное
подтверждение
статуса
участия в
инновационной
деятельности
учреждения (член
авторской группы,
единственный
автор инновации,
участник
внедрения
инновации)

Макс. балл = 15 б.

Единственный автор
реализуемой
инновационной идеи
или выполненного
инновационного
продукта = 15 б.

Член к
оллектива,
реализующего
(разрабатывающего)
инновационный
проект, внедряющий

82







инновационный
продукт = 6 б.

Участник внедрения
инновационного
продукта (проекта)


по 2 б. каждому
участнику


ИТОГО по К
3 =


Показатель (П)


Индикатор (И)

Схема расчета

Шкала оц
енивания
индикатора

Критерий (
К4
):
Результативность коммуникативной деятельности учителя

максимальный совокупный балл

по К4



не более 5
0 баллов

Степень готовности
учителя к обобщению
и распространению
передового (в т.ч.
собственного)
педагогического
опы
та

П
16
=




















Уровень, вид и
периодичность
(частота) проведения
консультаций,
мастер классов,
открытых уроков,
семинаров, статьи в
СМИ, публикации в
Internet и др.

Документально
подтвержденные
данные о
проведенном
мероприятии,
организации
со
бытия.

Баллы
суммируются по
каждому
мероприятию

Организация
собственной
страницы на сайте
(сайта, блога) с
целью
популяризации
знаний об учебном
предмете = 10 б.

Организация веб
-
консультаций для
обучающихся =10б.

Организация веб
-
консультаций для
родителей
= 10б.

Семинар по
предмету
регионального или
всероссийского
уровня = 5б за
каждый

Мастер
-
классы в.т.ч.
в виртуальном
пространстве = 3б за
каждый

Открытые уроки,
веб
-
семинары = 1б
за каждый

Уровень
коммуникативной
культуры всех
субъектов учебного
процесса

П
17
=




Наличие (отсутствие) обоснованных жалоб
со стороны родителей и
\
или обучающихся
и/или педагогов









Отсутствие жалоб
за период = 5 б.


83
Доля родителей
(обучающихся),
педагогов
положительно
оценивающих
деятельность
учителя

Количество
родителей
(обучающихся,
педагогов)
положительно
оценивающих
деятельность
учителя за период
количество
опрошенных

Макс.

балл = 5 б.

Субъективная
оценка родителями
(обучающимися)
характера
деятельности
учителя, полученная
в ходе
анкетирования

от 1 до 0.8 = 5 б.

от 0,7
9 до 0,6 = 4 б.

от 0,59 до 0,4 = 3 б.

от 0,39 до 0,2 = 2 б.

от 0,19 и менее =0 б.

ИТОГО по К
4 =

СВОДНЫЙ БАЛЛ КАЧЕСТВА =

































84
Приложение
6


Оценка рабочей тетради по финскому языку для 2 класса педагогами
дошкольного, школьного
и дополнительного образования, представителей
органов государственной власти (Санкт
-
Петербург, 2010)


АНКЕТА ЭКСПЕРТА


Уважаемый коллега, Ваша

оценка поможет нам определить
диапазон
применения и педагогические свойства разработанной нами тетради.


I. Под
черкните вид учреждения, которое Вы представляете

а) школа с углублённым изучением финского языка; б) дошкольное
учреждение; в) учреждение системы дополнительного образования;

II. Подчеркните название Вашей должности

а) административно
-
управленческий раб
отник; б) преподаватель


Оцените свойства рабочей тетради от 0 до 10 баллов.

1.Рабочая тетрадь может быть использована в школе с углублённым изучением
финского языка

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


2.Рабочая тетрадь может быть использована в школе, где

финский язык
изучается как второй язык по выбору.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


3. Рабочая тетрадь может быть использована в системе дополнительного
образования.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


4. Рабочая тетрадь обеспечивает школьнику возможнос
ть самостоятельной
работы.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


5. Рабочая тетрадь позволяет организовать групповую работу учащихся.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.



6. Если взрослый не владеет финским языком, то он все равно может помогать
ребенку готови
ть домашнее задание по этой рабочей тетради.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


7. Материал рабочей тетради обеспечивает формирование навыков чтения.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.




85
8. Материал рабочей тетради обеспечивает формирования навыков говор
ения.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


9. Материал рабочей тетради обеспечивает на формирования навыков письма.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


10. Лексический материал отражает основные особенности современного
разговорного финского языка

0, 1, 2,
3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


11. Рабочая тетрадь содержит систему заданий, обеспечивающею освоения
лексических единиц темы

0, 1, 2, 3, 4, 5. 6, 7, 8, 9, 10.


12.
Лексический материал рабочей тетради является достаточным для
дальнейшего изучения финского язы
ка на углубленном уровне.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


13. В рабочей
тетради

представлен материал, позволяющий ребенку знакомится
с финской культурой.

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.


14. Представленная в рабочей тетради грамматика отражает основны
е
тенденции развития финского языка

0, 1, 2, 3, 4, 5. 6, 7, 8, 9, 10.

(имеется в виду
, что, во французском языке 3 группы глаголов,

но 3
-
ю используют
редко

в разговорной речи)


15.Грамматический материал рабочей тетради является д
остаточным для
дальнейшего изучения финского языка на углублённым уровне.

0, 1, 2, 3, 4, 5. 6, 7, 8, 9, 10.


16. Система заданий является достаточной для освоения грамматического
материала.

0, 1, 2, 3, 4, 5. 6, 7, 8, 9, 10.


17. Работа по этой тетради обе
спечивает учащемуся положительный
эмоциональный настрой

0, 1, 2, 3, 4, 5. 6, 7, 8, 9, 10.


18. Логика объяснения материала , присущая разработчику, очевидна, понятна

0, 1, 2, 3, 4, 5. 6, 7, 8, 9, 10.



19.Если мы не отразили те характеристики рабочей тетра
ди, которые Вы
считаете значимыми, напишите, пожалуйста.


86
Приложение
7

Оценка родителями влияния инновационной деятельности на
качество образования, реализуемое школой


Анкета для родителей учащихся 2
-
ого класса


Мы просим заполнить Вас эту анкету, так как
хотим понять насколько
Вашим детям комфортно, интересно изучать финский язык. Ваши ответы
так же помогут нам определить дальнейшие пути совершенствования
преподавания финского языка.


Выберите один вариант ответа

1. Ребенок тратит на подготовку домашнего
задания по финскому языку:

А) Столько же времени, как и на подготовку других предметов;

Б) Существенно меньше времени, чем на подготовку других предметов;

В) Существенно больше, чем на подготовку других предметов.

2. При подготовке домашнего задания по ф
инскому языку Вы помогаете
ребенку:

А) Не больше, чем при подготовке домашнего задания по другим предметам;

Б) Существенно меньше, чем при подготовке домашнего задания по другим
предметам; В) Существенно больше, чем при подготовке домашнего задания по
дру
гим предметам.

3. Вам приходится обращаться к дополнительным источникам информации,
что бы помочь ребенку выполнить домашнее задание:

А) Не чаще, чем при подготовке домашнего задания по другим предметам;

Б) Существенно реже, чем при подготовке домашнего з
адания по другим
предметам; В) Существенно чаще, чем при подготовке домашнего задания по
другим предметам.

4. С каким настроением ребенок выполняет домашнее задание по финскому
языку:

А) С таким же, как и при подготовке домашнего задания по другим предмета
м;
Б) Существенно худшем, чем при подготовке домашнего задания по другим
предметам; В) Существенно лучшем, чем при подготовке домашнего задания
по другим предметам.

5. Если у ребенка в этот день урок финского языка, то его настроение:

А) Такое же, как и в

другие дни; Б) Существенно хуже, чем в другие дни;

В) Существенно лучше, чем в другие дни.

6. Ребенок рассказывает Вам об уроках финского языка:

А) Не больше, чем о других предметах; Б) Существенно меньше, чем о других
предметах; В) Существенно больше, ч
ем о других предметах.

7. Необходимо подготовить дополнительный материал для родителей,
который был бы рассчитан на помощь детям в подготовки домашнего
задания:

А) Да; Б) Нет; В) Не имеет значения


87
8. Необходимо больше времени во внеклассной работе уделять
изучению
финского языка и финской культуры

А) Да; Б) Нет; В) Не имеет значения

9. Необходимо ввести рабочую тетрадь по финскому языку

А) Да; Б) Нет; В) Не имеет значения

10.Пожалуйста, напишите, что необходимо было бы изменить и каким образом
в области пре
подавания финского языка в нашей школе.








































88
СОДЕРЖАНИЕ


Введение.

Общая характеристика технологии контроля качества

образовательных услуг...............................................................................
..
.
....
.



0
3

Алгоритм технологии контроля качества
образовательных услуг
……........

Педагогические эффекты, достигаемые при использовании продукта
…….

0
8

Рейтинг достижений учащихся
……………………………………………….

13

Организация мониторинга при применении программно
-
целевого подхода
в деятельности образовательного учреждения
………………………………...


20

Программа
«Осуществление контроля качества

образовательных
у
с
луг»……………………………………………………
…...


25

Календарный план реализации основных направлений программы
…………

33

Проекты локаль
ных актов
……………………………………………………….

52

Инструментарий реализации
технологии
……………………………………....

55

Метод комиссий
………………………………………………………………….

55

Метод «Мозговой штурм»
………………………………………………………

56

Метод сценариев
…………………………………………………………………

57

Метод «Дельфи»
………………………
…………………………………………

63

Метод цвето
-
рисуночного теста
…………………………………………………

69

Метод контент
-
анализа
………………………………………………………….

70

Приложение 1

Схема оценки качества общего образования
…………………………………
..


74

Приложение 2

КРИТЕРИИ оценки уровня обучения и социализац
ии учащихся
……………


75

Приложение 3


КРИТЕРИИ оценки условий обучения и ресурсного обеспечения
……………


76

Приложение 4


Система управления качеством образования…
………………
……………….


77

Приложение 5

Типовые критерии оценки качества труда учителя…
………
…………………
.


78

П
риложение 6

Оценка рабочей тетради по финскому языку для 2 класса педагогами
дошкольного, школьного и дополнительного образования, представителей
органов государственной власти (Санкт
-
Петербург, 2010)....
..........................




84

Приложение 7

Оценк
а родителями влияния инновационной деятельности на качество
образования, реализуемое школой.....
.................................................................



86










89
Для заметок















































90
Для заметок



Приложенные файлы

  • pdf 42105211
    Размер файла: 569 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий